Brandos egzaminų kokybės užtikrinimo modelis Lietuvoje
Balaikaitė, Guoda |
Patapas, Aleksandras | Konsultantas / Consultant |
Smalskys, Vainius | Recenzentas / Rewiewer |
Patapas, Aleksandras | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Guogis, Arvydas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Orenius, Algirdas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Raipa, Alvydas | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Astrauskas, Algirdas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Viešojo administravimo magistro baigiamojo darbo tema yra aktuali, kadangi tiriant brandos egzaminus, dažniausiai apsiribojama užduočių turinio analize, taip brandos egzaminus priskiriant pedagoginei sričiai. Tačiau brandos egzaminai yra kompleksinis reiškinys, tai užduočių turinys ir jų vykdymo procesas. Todėl norint įvertinti brandos egzaminus visapusiškai, negalima pamiršti jų administravimo. Brandos egzaminai yra viešoji paslauga, ir tuo pačiu viešojo administravimo sritis. Taigi brandos egzaminų efektyvumas, kuris šiame darbe traktuojamas kaip kokybės užtikrinimas ir gerinimas, yra svarbi viešojo administravimo tyrimų sritis. Dėl įvardintų priežasčių, kasmet iškylančių brandos egzaminų organizavimo problemų ir mokslo darbų šia tema nebuvimo buvo nuspręsta atlikti brandos egzaminų kokybės tyrimą ir nustatyti, kas daro įtaką brandos egzaminų kokybės užtikrinimui. Magistro baigiamajame darbe buvo siekiama nustatyti brandos egzaminų kokybės užtikrinimo modelį Lietuvoje. Tikslui pasiekti buvo atskleista brandos egzaminų kaip viešosios paslaugos kokybės samprata, išanalizuoti kokybės valdymo modeliai. Remiantis teoriniais modeliais buvo nuspręsta tirti brandos egzaminų kokybę per procesą, įtraukiant brandos egzaminų viešosios paslaugos gavėjus ir tiesioginius teikėjus. Susisteminti ir aptarti tyrimo rezultatams buvo naudojama mokslinės literatūros ir teisės aktų analizės, duomenų analizės, apibendrinimo, lyginimo bei anketinės apklausos ir struktūruoto interviu moksliniai tyrimo metodai. Apžvelgus mokslinę literatūrą buvo nustatyta, kad brandos egzaminų kaip viešosios paslaugos kokybė yra veiklos atitikimas reglamentuotai tvarkai ir vartotojų lūkesčiams. Anketinės apklausos rezultatai parodė, jog bandos egzaminų paslaugos gavėjams, vertinant brandos egzaminų kokybę, yra svarbu rezultatas ir procesas. Vertinant brandos egzaminų kokybę lemiančias savybes, buvo nustatyta, jog svarbiausia yra saugumas, patikimumas ir kompetentingumas. Gavėjų poreikių netenkina brandos egzaminų patalpų paruošimas ir vykdytojų darbas. Struktūruoto interviu dalyvių teigimu pagrindinė brandos egzaminų organizavimo problema – netinkamas sesijų laikas. Sugretinus tiekėjų ir gavėjų atskirų proceso veiksmų vertinimą paaiškėjo, jog jis nesutampa patalpų tinkamo paruošimo, vykdytojų tinkamo darbo egzaminų metu atlikimo ir sesijų laiko tinkamumo klausimais. Magistro baigiamąjį darbą sudaro dvi dalys. Pirmoje analizuojama viešosios paslaugos kokybės samprata, aptariamos viešosios paslaugos kokybės nustatymo problemos, kokybės užtikrinimui būtini kokybės vadybos principai ir kokybės vadybos modeliai. Antroje dalyje analizuojamas brandos egzaminų procesas, kuris skaidomas į tris etapus. Kiekviename etape supažindinama su teisės aktuose reglamentuota tvarka ir dažniausiais tvarkos pažeidimais. Be to, analizuojant procesą yra integruojami brandos egzaminų kokybės tyrimo rezultatai. Remiantis reglamentuota tvarka, tyrimo rezultatais bei pritaikant užsienio šalių praktiką buvo nustatyti kokybės užtikrinimo elementai būdingi kiekvienam etapui, kuriuos apibendrinus papildomas brandos egzaminų kokybės užtikrinimo modelis, bei nurodomas jo taikymo poveikis. Magistro darbo pabaigoje, remiantis tyrimo rezultatais ir teisės aktų analize, pateikiamos išvados bei pasiūlymai, kaip pagerinti brandos egzaminų viešosios paslaugos kokybę, įtraukiant į brandos egzaminų kokybės užtikrinimo modelį papildomus elementus.
The topic of current thesis in Public Administration is a relevant issue since the investigation of Maturity exams are usually restricted to the tasks of content analysis, thus maturity examinations are attached to the pedagogical field of study. However, the final examination is a complex phenomenon, being the task of content and its implementation process. Therefore, to fully assess the maturity exams, the administration cannot be forgotten. Final examination is a public service and, herewith, one of the public administration areas. Thus, the effectiveness of maturity examinations, being treated as the assurance and improvement of the quality in the current paper, is an important area for public administration research. For the reasons identified, as well as annually emerging problems of the organisation of maturity examinations and the lack of appropriate scientific papers on this issue, it was decided to carry out a research on the quality of the maturity examinations and find out what affects the assurance of this quality. Master's thesis was to identify the model of maturity examinations’ quality assurance in Lithuania. In order to achieve the goal set, the concept of maturity examination as the quality of a public service and the models of quality management were analysed. According to theoretical models, it was decided to investigate the quality of the maturity examination through the process itself, including the users of maturity examinations public service and its direct providers. In order to systematize and discuss the results, the following methods were used: analysis of scientific literature and legislation, data analysis, summarising, comparison, questionnaire and the structured interview. The review of scientific literature showed that the quality of maturity examinations as a public service is a correspondence of the regulated process and the consumers’ expectations. Questionnaire results showed that the results and the process is the most important issue for the consumers in quality assessment. In the assessment of the quality-determining characteristics it was found that the security, reliability and competency were the most important. The consumers are not satisfied with the preparation of facilities and the work of people engaged. According to the interviewed, the main problem of the maturity examinations is inappropriate session time. The comparison of the assessment process of the providers and the consumers revealed that they differ in the preparation of the facilities, employees’ appropriate work and the session time. The paper consists of two parts. The first part analyses the concept of the public service quality, the problems of public service quality determination, the main principles of quality management and quality models. The second part analyzes the maturity examination process, which is divided into three phases. Each stage presents the law regulated procedure and common irregularities. In addition, while analysing the process the results of maturity examinations research are integrated. On the basis of the regulated procedures investigation results and application of foreign countries experience the quality assurance elements specific to each phase are established. On the whole, there can be made a maturity examination quality model and its impact identified. The final part of the thesis, taking into account the research results, makes conclusions and recommendations in order to improve the quality of maturity examinations as a public service, including some additional elements into the model of the maturity examinations.