Paslaugų sektoriaus darbuotojų emocinio intelekto, darbe patiriamo emocinio disonanso ir bendradarbių paramos sąsajos su įsitraukimu į darbą
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-614
Tyrimo tikslas - išsiaiškinti paslaugų sektoriaus darbuotojų emocinio intelekto, darbe patiriamo emocinio disonanso ir bendradarbių paramos sąsajas su įsitraukimu į darbą. Tyrime dalyvavo 210 dirbantys asmenys iš kurių 178 dirbo paslaugų sektoriuje. Tyrimas buvo atliktas patogiuoju imties sudarymo būdu. Tyrimui naudota Schaufeli ir kt. (2006) „Utrechto įsitraukimo į darbą skalė“ (angl. Utrecht Work Engagement Scale, UWES -9), „Wong ir Law emocinio intelekto skalė“ (angl. Wong and Law EI Scale, WLEIS) (Wong & Law, 2002), „Bendradarbių paramos skalė“ (angl. Coworker support) (Settoon & Mossholder, 2002), kuri buvo adaptuota Tews ir kitų (2013) ir „Kinų emocinio disonanso skalė“ (angl. Chinese Emotional Dissonance Scale) (Cheung & Tang, 2012), taip pat rinkti demografiniai duomenys – amžius, išsilavinimas, kokio pobūdžio darbas ( nuotolinis ar ne), kokiame sektoriuje dirba. Tyrimo rezultatų duomenis parodė, kad amžius ir įsitraukimas į darbą nėra susijęs tiesiniu ryšiu, tačiau vyresnio amžiaus darbuotojai yra daugiau įsitraukę į darbą lyginant su jaunesniais. Emocinio intelekto gebėjimai skiriasi tarp lyčių. Moterys turi labiau išvystytą gebėjimas suprasti kitų žmonių emocijas, o vyrai turi labiau išvystytą emocijų valdymo gebėjimą. Lyginant emocinį intelektą su amžiumi pastebėta, kad jauniausi darbuotojai imtyje turi mažiau išvystyta gebėjimą suprasti savo pačių emocijas lyginant su vyriausiais darbuotojais imtyje. Taip pat nustatyta, kad vyriausi darbuotojai gauna mažesnę instrumentinę paramą lyginant su jaunesniais darbuotojais, o emocinę paramą visose amžiaus grupės liko vienoda. Paslaugų sektoriuje emocinis disonansas ir įsitraukimas į darbą turi neigiamas sąsajas tik moterų imtyje, o darbo ir asmeniniai ištekliai (bendradarbių parama ir emocinis intelektas) to ryšio nemoderuoja. Paslaugų sektoriuje darbo ir asmeniniai ištekliai prognozuoja įsitraukimą į darbą.
The aim of this research is to analyse the links between the emotional intelligence, emotional dissonance experienced at work, co-workers support in work and work engagement among personnel of service sector. There were 210 participants of which 178 worked in the services sector. The study was conducted by convenience sampling. Questionnaires used in this research were „Utrecht Work Engagement Scale“ (UWES-9) (Schaufeli et al., 2006), „Wong and Law EI Scale“ (WLEIS) (Wong & Law, 2002), „Coworker support scale“ (Settoon & Mossholder, 2002) and adapted by Tews et al., (2013), „Chinese Emotional Dissonance Scale) (Cheung & Tang, 2012). The demographic data such age, education, remote or not job and in which sector working. The results of the study showed that age and work engagement are not linearly related, but the oldest employees are more engaged at work compared to the youngest ones. Emotional intelligence abilities vary between the gender. Women have a more developed ability to understand other people's emotions, while men have a more developed ability to manage emotions. Comparing emotional intelligence with age, it was observed that the youngest employees in the sample have a less developed ability to understand their own emotions compared to the oldest employees in the sample. It was also found that older employees received less instrumental support compared to younger employees, while emotional support remained the same in all age groups. In the service sector, emotional dissonance and work engagement have negative correlations only in the sample of women and job and personal resources (co-workers support and emotional intelligence) do not moderate this relationship. In the services sector, job and personal resources predicts work engagement.