X ir Y kartų motyvacijos ypatumai: paslaugų centro atvejo analizė
Sereičikienė, Dagnė |
Šiomis dienomis nagrinėjant bet kokią socialinę, ekonominę, politinę problemą ar įvykį dažnai išgirsime diskutuojant apie kartų skirtumų problematika. Bemaž plačiausiai ši tema diskutuojama nagrinėjant ir gilinantis į darbinius santykius. Pagrindinė darbinių santykių sudedamoji dalis – motyvacija, nes tai vienas pagrindinių įrankių žmogaus sėkmingai ir produktyviai veiklai užtikrinti. Žmonės saviti ir motyvacijos įrankiai turi būti pritaikyti ir nukreipti į kiekvieno poreikius. Lietuvoje įsteigti paslaugų centrai tampa svarbia mūsų ateities ekonomikos dalimi. Šiuo darbu tikslas - nustatyti skirtumus tarp X ir Y kartų darbuotojus motyvuojančių šaltinių. Tokiam rezultatui pasiekti atlikta literatūros analizė bei pasirinktas kiekybinio tyrimo metodas – apklausa. Tyrimas vyko viename iš paslaugų centrų įsikūrusiame Lietuvoje. Atlikus literatūros analizę buvo suformuluotos 2 tyrimo hipotezės: Ha. X kartą labiau įtakoja išorinio saviįvaizdžio motyvacijos ir vidinio tikslo motyvacijos šaltiniai nei Y kartą; Hb. Y kartą labiau įtakoja vidinio proceso motyvacijos, instrumentinės motyvacijos ir vidinio saviįvaizdžio motyvacijos šaltiniai nei Y kartą. Tyrimo metu siekta nustatyti ar egzistuoja esminiai skirtumai tarp X ir Y kartas motyvuojančių šaltinių, taip pat nustatyti ar egzistuoja skirtumai tarp X ir Y kartas motyvuojančių šaltinių pagal kitus demografinius kriterijus, taip pat nustatyti ar egzistuoja esminiai skirtumai tarp visų paslaugų centro darbuotojų motyvuojančių šaltinių pagal kitus demografinius. Atlikus gautų duomenų statistinę analizę hipotezė Ha buvo atmesta, o Hb hipotezė iš dalies pasitvirtino, nes instrumentinė ir vidinio saviįvaizdžio motyvacija yra labiau būdinga Y kartai nei X kartai. Taip pat tyrimo rezultatai atskleidė, kad instrumentinė motyvacija žymiai stipresnė Y kartos vyrų tarpe nei moterų. Analizuojant visų darbuotojų duomenis pagal kitus demografinius rodiklius, nustatyta, kad vidinio proceso ir instrumentinė motyvacija statistiškai reikšmingesnė vyrų tarpe, taip pat instrumentinė motyvacija labiau būdinga operacijų specialistais dirbančių asmenų tarpe, taip pat vidinio tikslo motyvacijos šaltinis labiau išreikštas analitikų, koordinatorių bei vadovų tarpe. Darbas sudarytas iš įvado, trijų dalių − teorinės, metodologinės bei tyrimo analizės, išvadų ir pasiūlymų, literatūros sąrašo, santraukų lietuvių ir anglų kalbomis, priedų.
Nowadays while discussing some social, economic or political issues you will hear a lot about generational differences. It is widely discussed in field of work relations. Motivation is the basic part of work relations and it is main tool to ensure productive and effective work. Employees from different generations have different experiences, goals, and expectations to motivation. Shared service centres become significant part of our economics. The goal of this thesis is to identify generational differences in work motivation sources To reach targeted goal the literature analysis and quantitative research was done. Research took place in one of shared service centres in Lithuania. After literature analysis 2 hypotheses were raised Ha. External self-concept and goal internalization motivation sources are higher for X generation than Y; Hb. Intrinsic process, instrumental and self-concept internal motivation sources are higher for Y generation than X. Goals of research: identify generational differences (X and Y) in sources of motivation; also, identify motivational differences in generations according to other demographic indicators; also identify motivational differences among all shared services employees according to other demographic indicators. After analysis of research data hypothesis Ha was not supported, but hypothesis Hb. was partly supported as instrumental and self-concept internal motivation sources are higher for Y generation than X. Also it was found that instrumental motivation is higher for man in generation Y , than for woman. Analysing data of all shared service centres employees it was found that instrumental and self-concept motivation is higher for man that for woman, also instrumental motivation sours is very important for operational specialists and goal internalization sours for management, coordinators and analysts. Master thesis contains of: introduction, three main parts- theoretical, methodological and analysis, conclusions, recommendations, list of literatures, summary in Lithuania and English and annexes.