Socialinių paslaugų socialinę riziką patiriančioms šeimoms teikimas krizių centre COVID-19 ekstremalios situacijos metu
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-906
COVID-19 pandemija pakeitė ne tik žmonių gyvenimus, tačiau turėjo neigiamos įtakos ir sveikatos sistemai, ir socialinės apsaugos sistemai, ir kitam viešajam sektoriui. Susiklosčiusi situacija tapo tikru iššūkiu socialinių paslaugų teikimo sektoriuje, kadangi socialinių paslaugų įstaigos, tame tarpe ir krizių centras, privalėjo užtikrinti nenutrūkstamą paslaugų teikimą karantino sąlygomis. Darbo tikslas – atskleisti X krizių centro socialinių darbuotojų patirtis, teikiant socialines paslaugas socialinę riziką patiriančioms šeimoms karantino metu. Tikslui pasiekti buvo iškelti šie uždaviniai: išanalizuoti socialinių paslaugų charakteristiką; apibrėžti socialinių paslaugų teikimo socialinę riziką patiriančioms šeimoms ypatumus; atskleisti X krizių centro socialinių darbuotojų patirtį, teikiant paslaugas socialinę riziką patiriančioms šeimoms karantino metu. Siekiant tyrimo tikslo, pasirinkta kokybinio tyrimo strategija, taikant pusiau struktūruoto interviu metodą. Tyrime dalyvavo 9 socialiniai darbuotojai, teikiantys socialines paslaugas socialinę riziką patiriančioms šeimoms X krizių centre ne trumpiau kaip 5 metus bei dirbę X krizių centre prieš karantiną ir karantino metu (nuo 2020-03-14 iki 2021-07-01). Tyrimas atskleidė, kad į X krizių centrą patekusiose šeimose vyrauja tiek fizinis, tiek psichologinis smurtas, neretai smurtas prieš vaikus. Šeimoms, patekusioms į krizių centrą, būtina psichologinė pagalba ir palaikymas, ekonominė-finansinė parama, teisinė pagalba, taip pat labai svarbus yra saugumo jausmo užtikrinimas, ypač vaikams. Tyrimo metu paaiškėjo, kad karantino metu socialiniai darbuotojai susidūrė su nežinomybe, nerimu bei įtampa, kuri gąsdino, kėlė susierzinimą, pyktį, stresą. Paslaugų gavėjai jautėsi panašiai: nerimavo, bijojo, gyveno nežinomybėje, įtampoje bei strese. Nuotolinis darbas ir ugdymas įvardinti vienais pagrindinių paslaugų gavėjų patiriamų iššūkių karantino metu. Tyrimas atskleidė, kad krizių centre karantino metu padidėjęs darbo krūvis socialiniams darbuotojams. To priežastimi tapo tiek X krizių centro, tiek kitų įstaigų paslaugų teikimas nuotoliniu būdu, pasikeitęs kontaktinis paslaugų teikimas, padidėjęs paslaugų gavėjų skaičius bei intensyvesnė vaikų priežiūra. Tyrimo metu paaiškėjo, kad pagrindine padidėjusia darbo krūvio priežastimi tapo izoliacija, tiek paslaugų gavėjų, tiek įstaigos darbuotojų, sergančių COVID-19 liga, arba turėjusių kontaktą su užsikrėtusiuoju.
The COVID-19 pandemic changed not only people's lives, but also had a negative impact on the health system, the social security system and the other public sector. The situation has become a real challenge in the social services sector, as social services, including the Crisis center, have had to ensure the uninterrupted provision of services under quarantine conditions. The aim of the work is to reveal the experience of social workers who works in the X Crisis Center in providing social services to families at social risk during quarantine. To achieve the goal, the following tasks were set: to analyze the characteristics of social services; to define the peculiarities of the provision of social services to families at social risk; to reveal the experience of social workers of the X Crisis Center in providing services to families at social risk during quarantine. To achieve the research goal was chosen a qualitative research strategy using a semi- structured interview method. The study involved 9 social workers providing social services to families at social risk in the X Crisis Center for at least 5 years and working in the X Crisis Center before and during quarantine (from 14/03/2020 to 01/072021). The study revealed that families in the X Crisis Center are dominated by both physical and psychological violence, often violence against children. Families in crisis are in need of psychological help and support, economic and financial support, legal aid, and a sense of security, especially for children. The investigation revealed that during the quarantine, social workers encountered uncertainty, anxiety and tension, which frightened, caused annoyance, anger, and stress. Recipients felt the similar: anxious, afraid, living in uncertainty, tension and stress. Teleworking and education have been identified as one of the main challenges faced by service users during quarantine. The study revealed an increase in the workload of social workers in the Crisis center during quarantine. The reasons for this were the remote provision of services by both the X Crisis Center and other institutions, the change in the provision of contact services, the increase in the number of service recipients and more intensive childcare. The study found that the main cause of the increased workload was isolation, both for recipients and for staff with COVID-19 or who had been in contact with an infected person.