Kokybės vadybos standarto ISO 9001:2008 ir EFQM tobulumo modelio lyginamoji analizė
Gudelė, Viktorija |
Čepulienė, Elina | Recenzentas / Rewiewer |
Dieninis, Jonas | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Svetikas, Kostas Žymantas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Arimavičiūtė, Malvina | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Augustinavičius, Saulius | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Darulis, Ramūnas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Išoraitė, Margarita | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Šaulinskas, Linas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Praėjusiame dešimtmetyje kokybės valdymo skatinimu susirūpinta nacionaliniu lygmeniu. Lietuvoje nuo 1998 m. paskelbta Nacionalinė kokybės politika ir programa. Lietuvos Mokslo ir technologijų Baltojoje knygoje teigiama, kad kokybės vadybos strategijos įgyvendinimas – prioritetinis veiksnys siekiant konkurencingumo ES lygmeniu. Ekonomikos plėtros iki 2010 metų ilgalaikėje strategijoje – visuotinis kokybės valdymas turi tapti natūraliai suvoktu ir naudojamu instrumentu. Lietuvos verslo paramos agentūra per 2007-2013 m. planuoja skirti 33,33 mln. Lt paramą skatinti mažas ir vidutines įmones diegti šiuolaikiškus vadybos metodus ir valdymo sistemas. Šiandien dauguma įmonių supranta kokybės vadybos reikšmę, nes tai tobulina jų produktus, palengvina eksportą, padidina vartotojų lojalumą. Pirmoji problema – jei kokybės sąvoka nėra vienareikšmiškai apibrėžta, tuomet ar įmanoma valdyti kokybės procesus? Antroji problema – dėl kokybės sąvokų nevienareikšmiškumo kyla klausimas, ar įmanoma taikyti kokybės vadybos standartus ar modelius, kurie jų pritaikomesni ir naudingesni? H1: EFQM tobulumo modelis ir ISO 9001:2008 kokybės vadybos standartas akcentuoja nevienodus kokybes vadybos aspektus. H2: ISO 9001:2008 kokybės vadybos satandartas yra tinkamesnis kokybės sistemos diegimo pradžiai negu EFQM tobulumo modelis. Darbo objektas – ISO 9001:2008 ir EFQM tobulumo modelis. Darbo dalykas – teorinis ir praktinis ISO 9001:2008 ir EFQM tobulumo modelio palyginimas. Darbo tikslas – teoriškai ir praktiškai palyginti ISO 9001:2008 ir Europos kokybės vadybos fondo tobulumo modelio kokybės vadybos sistemas. Išanalizuotos, teoriškai bei praktiškai įvertintos ISO 9001:2008 ir EFQM tobulumo modelio sistemos. Pirmojoje darbo dalyje atlikta mokslinės literatūros analizė, atskleista ir pristatyta VKV, ISO 9001:2008 ir EFQM tobulumo modelio raida. Antrojoje – teoriniu aspektu atlikta lyginamoji kokybės vadybos standarto ISO 9001:2008 ir EFQM tobulumo modelio kokybės vadybos sistemų analizė – atskleisti ir palyginti vadybos sistemų principų, kriterijų ir subkriterijų panašumai, skirtumai bei kokybės vadybos sistemų stiprybės ir silpnybės. Trečiojoje – analizuojami Lietuvos įmonių, įsidiegusių ISO 9001:2008 arba EFQM tobulumo modelio sistemą, vadovų apklausos rezultatai. Remiantis atliktos anketinės apklausos tyrimo duomenimis, ištirtas ISO 9001:2008 ir EFQM tobulumo modelio pritaikomumas ir veiksmingumas. Prieta prie išvados, jog EFQM tobulumo modelis pažangesnė sistema diegiama siekiant visapusiškesnio kokybės procesų valdymo. ISO 9001:2008 sistema labiau tinkama pradedant vadovautis kokybės vadybos tikslais.
In the last decade quality management was raised to a national level. In 1998 Lithuania established national quality policy and program. In Science and Technology White Book is stated, that implementation of quality management is priority when seeking competitive ability in the EU level. Long-term strategy of Economic development 2010 states that total quality management has to become a naturally realized and applied instrument. Lithuanian business support agency according to EU financial support program for 2007-2013 plans to allocate 33,33 ml. Lt for installing modern management and system to SME. Today many enterprises realise importance of quality management, as it allows to improve products, simplifies export, helps to develop client loyalty. The first problem - if the definition of quality can not be unified, then question, if it is possible to manage process of quality, appears. The second problem – the application of QM standards or models in the view of the multimeaning quality definition and deciding which of them are more adaptive and useful. Hypothesis – H1: EFQM excellence model and ISO 9001:2008 quality management system focuses on different aspects of quality management. H2: ISO ISO 9001:2008 quality management system is more effective for the beggining of the implementation of quality management rather than EFQM excellence model. The object of the research – ISO 9001:2008 and EFQM excellence model. The topic – theoretical and practical comparison of ISO 9001:2008 and EFQM excellence model. The aim – to compare ISO 9001:2008 and EFQM excellence model.in theoretical and practical level Analysis, theoretical and practical estimation of ISO 9001:2008 and EFQM has been done. The first chapter is dedicated to analyze the literature and total quality management ISO 9001:2008 and EFQM excellence model. In second chapter, comparative analysis between ISO 9001:2008 and EFQM excelence model is done: similarities and differences of criterions and subcriterios are revealed, the analysis of strengths and weaknesses (S&W) is performed. Third chapter compounds of the analysis of survey data. Latter data was obtained by surveying executives from Lithuanian enterprises, that has implanted ISO 9001:2008 or EFQM excellence model. According to the results of adaptability and efficiency research is done. In conclusion, EFQM excellence model is more advanced, and can be applied for achieving comprehensive management of quality management. ISO 9001:2008 system is a better choice to begin with when the guidance by the quality management purposes is being established.