Komunikacijos efektyvumo tobulinimas mokykloje (Vilniaus „Senvagės“ ir „Pilaitės“ vid. mokyklų pavyzdžiu)
Buckutė-Ambrazaitienė, Danutė |
Raipa, Alvydas | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Smalskys, Vainius | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Astrauskas, Algirdas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Guogis, Arvydas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Orenius, Algirdas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Rupkuviene, Daivute | Recenzentas / Rewiewer |
Šiandieninėje valdymo ir verslo aplinkoje svarbu žinoti, kaip veikia, kokie sprendimų priėmimo ir valdymo procesai vyksta organizacijoje ir jos aplinkoje. Administracinės elgsenos teorija tiria ir atskleidžia, kaip žmonės veikia organizacijoje, kaip nustatomi ir paskirstomi tikslai, kaip rutuliojasi sprendimų priėmimo procesas, koks yra racionalus elgesys organizacijoje, kaip vyksta komunikacija tarp skirtingų organizacijos lygių. Organizacija, kaip žmonių grupė siekianti bendro tikslo nagrinėjama administracinės elgsenos kontekste, orientuojantis į sprendimų priėmimo procesą. Šis procesas nebūtų įmanomas be komunikavimo. Taigi šio darbo tikslas yra išnagrinėti ir įvertinti komunikacijos įtaką sprendimų priėmimui mokyklos administracijoje bei sukurti efektyvaus komunikavimo modelį. Uždaviniai: 1. Išnagrinėti administracinės elgsenos sampratą; 2. Išanalizuoti komunikavimo sistemos organizacijoje ypatumus; 3. Išnagrinėti ir pateikti sprendimų priėmimo procesą komunikacijoje; 4. Atlikti mokyklos administracijos komunikavimo tyrimą; 5. Atskleisti komunikavimo tobulinimo galimybes ir sukurti efektyvaus komunikavimo modelį. Tyrimo metodika. Atliekant vidinės mokyklos komunikacijos tyrimą buvo naudojami tiek pirminiai, tiek antriniai mokyklų duomenų šaltiniai. Buvo atliktas pranešimų (neadresuotų dokumentų) stebėjimas, dalyvavimas mokyklos komunikacinėse grupėse ir tarpusavio bendravimo stebėjimas bei atlikta mokytojų ir administracijos apklausa. Atliktas tyrimas parodė, kad Vilniaus „Senvagės“ ir „Pilaitės“ vidurinėse mokyklose egzistuoja komunikacinio proceso vientisumo spragos. Mokytojai ir administracija skirtingai suvokia komunikacinių kanalų svarbą ir jų naudojimą. Mokytojai savęs nepriskiria didelėms komunikacinėms grupėms - jose atlieka tik pritariamąjį vaidmenį, o ne aktyvaus dalyvio. Galima teigti, kad sprendimų priėmimo procese jie realiai nedalyvauja. Mokyklose neišnaudojamos viso komunikacinių kanalų galimybės, stengiamasi tik informuoti ir kontroliuoti, o ne skatinti grįžtamąjį ryšį ir diskusijas. Išanalizavus tyrime gautus duomenis, buvo pateikti pasiūlymai, kaip tobulinti mokyklos komunikacijos proceso valdymą. Pirmiausiai, administracijai derėtų derinti neadresuotų dokumentų ir „akis į akį“ komunikacinių kanalų naudojimą – išplatinus pranešimą turi būti siekiama grįžtamojo ryšio, rengiami pasitarimai ir diskusijos. Taip pat, siekdama efektyvaus sprendimų priėmimo proceso, administracija privalo įtraukti mokytojus į šią veiklą., skatinti nuomonės reiškimą. Šios rekomendacijos pagerintų mokyklos komunikacinio proceso efektyvumą, mikroklimatą, įtrauktų mokytojus sąmoningam dalyvavimui sprendimų priėmimo procese. Darbas sudarytas iš trijų pagrindinių dalių: pirmojoje dalyje nagrinėjamas administracinės elgsenos teorinis aspektas, komunikacijos ir sprendimų priėmimo komunikacijos procese teoriniai aspektai. Antrojoje dalyje atliktas mokyklų administracijos ir mokytojų apklausos tyrimas, nagrinėti komunikacijos kanalai. Trečiojoje dalyje pateikti nurodymai, kaip būtų galima pagerinti mokyklų komunikacijos procesą, kaip skatinti efektyvumą.
Nowadays it is extremely important to manage the organization in right way, to understand all processes of decision making in the organization and in its environment. Administrative behavior research how people are operating in the organization, how goals are presented them, what is the rational behavior and how the communication is being preceded between different departments. The process of administrative behavior cannot be possible without communication. So the main goal of this master Work is to analyze and evaluate the impact of communicative process to decision making and to reveal the potential to improve the management of communication. Tasks: 1. To research the concept of administrative behavior. 2. Analyze the theoretical aspect of communication process ; 3. To research and to present the strategies of decision making in communication process; 4. To perform an investigation of communication in school’s administration; 5. To reveal the potential of communication management improvement of school. Research methodology: to perform the research the author used primary and secondary sources of two schools. It was accomplished the observation of report on a bulletin board, participating in the school’s communicative group and observation of intercommunication between teachers and administration. The research of communication process in Vilniaus „Senvagės“ and „Pilaitės“ middle schools revealed that there are problems of communication integrity. Teachers and administration see and use the communication channels in different way. Teachers do not assign themselves to large communication groups – they only take a role of passive member, not an active participant. It means that they do not participate in a process of decision making. In schools there are not used all the possibilities of communication channels, administration attempts only to inform and control teachers, but not to encourage feedback and discussions. According to results of research the author made recommendations how to improve the management of communication process. Administration of school should combine both of communication channels - ‘eye to eye” and undirected documents. After the message has been distributed there have to be set a discussion about the problems in that report. Teachers should be involved in a process of decision making encouraging them to share they opinion, participate active in school’s conferences. These recommendations would help to administration to improve the management of communication and decision making process, involve teachers to participate actively in schools live. The Thesis consists of three main parts: the analysis of theoretical conception of administrative behavior and communicative process, the research of communication management of two schools and the results of research and recommendation how to improve the communication process.