Krizių komunikacijos veiksmai nepaprastosios situacijos valdymo atkūrimo fazėje. Atvejų analizė
Magistro baigiamajame darbe analizuojami krizių komunikacijos veiksmai, įgyvendinti nepaprastosios situ- acijos valdymo atkūrimo fazėje. Pasirinkus tris skirtingus nepaprastųjų situacijų atvejus siekiama išsiaiškinti, kokie krizių komunikacijos veiksmai buvo įgyvendinti atkūrimo fazėje ir kaip jie paveikė or- ganizacijos reputaciją ir tolimesnį jos funkcionavimą. Pirmoje magistro darbo dalyje nagrinėjama nepapras- tosios situacijos samprata ir jos valdymo ciklas, didžiausią dėmesį skiriant atkūrimo fazei ir jos reikšmei nepaprastosios situacijos valdyme. Pirmojoje dalyje taip pat aptariamas informacijos sklaidos vaidmuo ne- 68 paprastosios situacijos metu. Antrojoje darbo dalyje pateikiama krizių komunikacijos samprata, populiari- ausios šios srities mokslininkų teorijos ir požiūriai, krizių komunikacijos rušys ir strategijos, vykdomos atkūrimo fazėje, išvardijamos ir aptariamos komunikacinės priemonės, aprašomos reputacijos atkūrimo strategijos. Trečiojoje magistro darbo dalyje aprašoma tyrimo metodika, pagrindžiamas tyrimo metodų ir atvejų analizei pasirinkimas, aprašoma tyrimo strategija ir eiga, kriterijai, įvardijami tyrimui pasirinkti ek- spertai, pagrindžiama tyrimo etika. Ketvirtojoje darbo dalyje analizuojami krizių komunikacijos veiksmai, vykdyti trijų skirtingų nepaprastųjų situacijų atkūrimo fazėje. Išnagrinėjus žiniasklaidos publikacijas, chronologine seka pateikiama komunikacinių veiksmų analizė, apibūdinami teigiami ir neigiami vykdytos komunikacinės strategijos būdai, pasitelkiant ekspertų interviu. Po kiekvieno atvejo analizės pateikiami nagrinėto atvejo krizių komunikacijos atkūrimo fazėje rezultatai. Penktojoje dalyje pateikiami bendri tyrimo rezultatai, abibendrinti pagal tyrimo metodikoje išvardytus kriterijus.
This master’s thesis analyses acts of crisis communication during the stage of recovery. Three different cases of emergency situations were selected in order to analyse actions and peacularities of crisis commu- nication during the stage of recovery. One of the main tasks of this master’s thesis was to elucidate how crisis communication acts affect organisation’s reputation, image and how it can infuence functioning afther the urgent situation. The first part of master’s thesis analyses the definition of emergency situations, the 69 concept of emergency situations management and its cycle. Special attention is given to characterize the recovery phase and its role at emergency management. Information flow during the emergency situation and its importance is being discussed in the first part of master’s thesis as well. The second part of the work is intended for definition of crisis communication, the most well-known theories of crisis communication, strategies, communication means etc. The third part of master’s thesis consists of theoretical research model, formulated study and indicated challenges. All of the methods are being described as well as research ethics, the preparation and strategy of the research. The fourth part of this work analyses acts of crisis communi- cation in three different case’s studies. First of all, media publications are being analysed in order to con- struct a chronological sequence of the actions of crisis communication. After the analysis, acts are being described and categorized as positive or negative, referred to the opinion of the experts. The results of crisis communication acts are given after every case study. After that, the final results in structural analysis are given at the fifth part of this master’s thesis.