Informacinių technologijų incidentų valdymo sistemos smulkaus ir vidutinio e. verslo subjektuose

Elektroninio verslo vadybos magistro baigiamojo darbo tema yra aktuali, kadangi šiuolaikiniai smulkaus ir vidutinio verslo subjektai vis dažniau naudojasi išorinių IT incidentų valdymo sistemos paslaugų nuoma, dėl ko išorininio incidentų valdymo sistemos paslaugų nuomos reikšmė buvo nepakankamai įvertinta SVV verslo procesams. Šiuo metu verslo subjektai keičiantis ekonominei situacijai ieško naujų būdų, kurie sumažintų išlaidas ir laiko resursus. Išorinių informacinių technologijų paslaugų nuoma gali būti traktuojama kaip viena iš strategijos tikslų pasiekimo priemonė, kuri suteikia galimybę organizacijai išlikti konkurencingai verslo aplinkoje. Darbe analizuojami verslo procesai, incidentų valdymo sistemos, išorinių IT incidentų valdymo sistemos nuomos naudingumas SVV e. verslo procesams. Pirmą kartą tokia apimtimi atliktas originalus išorinės informacinių technologijų incidentų valdymo sistemos nuomos veiksnių smulkaus ir vidutinio e. verslo subjektų valdymo procesams vertinimas, parodęs ekonominį naudingumą išorinės IT IVS nuomos paslaugos gavėjui. Mokslinė problema. Smulkaus ir vidutinio verslo subjektai, nuomojantys išorinės incidentų valdymo sistemos paslaugas neskiria pakankamai dėmesio nustatant kurie veiksniai ar iškylančios problemos daro įtaką sklandžiam paslaugos tiekėjų ir gavėjų bendradarbiavimui, kokia įtaka yra daroma, vertinant atskirus veiksnius. Tyrimo objektas – Optimizuotų informacinių technologijų incidentų valdymo sistemos veiksnys smulkaus ir vidutinio e. verslo subjektų valdymo (administravimo) procesams. Tyrimo tikslas – nustačius bei išanalizavus smulkaus ir vidutinio e. verslo subjektų valdymo procesus, įvertinus informacinių technologijų ir incidentų valdymo sistemos veiksnį, smulkaus ir vidutinio e. verslo subjektų valdymo procesams, sukurti modelį leidžiantį optimizuoti informacinių technologijų incidentų valdymo procesą. Pasiūlytą optimizuotą IVS modelio veikimą patikrinti ir pagrįsti praktikoje. Tyrimo uždaviniai: 1. Nustatyti ir įvertinti smulkaus ir vidutinio e. verslo subjektų administravimo (vidinio valdymo) procesus. 2. Išanalizuoti informacinių technologijų incidentų valdymo sistemas, nustatyti pagrindinius incidentų valdymo procesus. 3. Sukurti modelį leidžiantį optimizuoti incidentų nuotolinio valdymo procesus. 4. Įvertinti informacinių technologijų incidentų nuotolinio valdymo sistemos veiksnį, smulkaus ir vidutinio e. verslo subjektų valdymo procesams. Hipotezė. Tarp smulkaus ir vidutinio verslo subjektų, nuomojančių išorinės incidentų valdymo sistemos paslaugas ir paslaugų gavėjų kyla informaciniai konfliktai ir problemos, kurios įtakoja sklandžiam bendradarbiavimui Mokslinio tyrimo metodai – mokslinės literatūros bei statistinių duomenų sisteminė analizė bei sintezė, aprašomasis tyrimas, palyginimas, nustatant reiškinių kokybines charakteristikas bei konstruojant klasifikacijas. Gautų rezultatų analizė atlikta naudojant kokybinės ir kiekybinės duomenų analizės metodus, patvirtinant hipotezę su tam tikra tikimybe bei prognozuojant empirinio tyrimo objekto būsenos kaitą. Magistrinio darbo rezultatai. Atlikta mokslinės literatūros analizė atskleidė smulkaus ir vidutinio verslo procesus, išanalizuota Lietuvos smulkiojo ir vidutinio verslo būklė laisvos rinkos sąlygomis, įvertinta informacinių technologijų skvarba verslo įmonių veikoje ir išryškinta informacinių technologijų incidentų valdymo sistemos svarba verslo procesams. Atskleidus išorinės IT incidentų valdymo sistemos nuomos veiksnį smulkaus ir vidutinio verslo įmonių veiklai laisvos rinkos sąlygomis, pateiktas modelis leidžiantis optimizuoti incidentų nuotolinio valdymo procesus. Išvados. Apibrėžtas smulkaus ir vidutinio verslo būklė, įvardinti verslo procesai. Nustatyti IT incidentų valdymo sistemos pranašumai, kurie padeda organizacijai išlikti veiksniu ir perspektyviu rinkos dalyviu. Įvardinti kurie veiksniai ar iškylančios problemos daro įtaką sklandžiam paslaugos tiekėjų ir gavėjų bendradarbiavimui. Patvirtinta hipotezė, kad tarp verslo subjektų, nuomojančių išorinės incidentų valdymo sistemos paslaugas ir paslaugų gavėjų kyla informaciniai konfliktai ir problemos, kurios įtakoja sklandžiam bendradarbiavimui. Tolimesni išsamūs tyrimai dėl savo problematikos aktualumo būtini, siekiant išsiaiškinti bei nustatyti visus incidentų valdymo sistemos veiksnius, įtakojančius šiuolaikinės organizacijos veiklą ir jų tarpusavio priklausomybę verslo subjektų vaidmenį bei indėlį informacinės visuomenės nuoseklaus vystymosi kūrime. Siekiant paskatinti verslo subjektus aktyviai iniciatyviai dalyvauti IT IVS optimizavimo procesuose rekomenduojama akcentuoti ekonominę bei ne ekonominę IT IVS teikiamą naudą. Magistrinio darbo apimtis ir struktūra. Magistrinį baigiamąjį darbą sudaro įvadas, 3 dalys ir išvados. Magistrinį baigiamąjį darbą apima 84 puslapių, įskaitant 49 lentelių, 3 paveikslai. Naudotos literatūros sąrašą sudaro 49 šaltinių. Visos lentelės ir paveikslai kuriuose nenurodyti šaltiniai, yra sudaryti asmeniškai autorės. Darbo rezultatų panaudojimo sritys: Mažeika, V. Misiūnaitė, R. Tamošiūnaitė, K. Miliūtė, R. Petrauskas. IT incidents management systems in the practice of e. business processes // The 6th International Scientific Conference “Busness and Management–2010” May 13−−14, 2010, Vilnius, Lithuania ISBN 978−−9955−−28−−311−−9 “Busness and Management–2010” Selected papers. Vilnius, 2010, p. 869–875. K. Miliūtė. Informacijos konfliktų psichologija e. versle. „Verslo psichologijos problemos“ 2010, Vilnius, ISBN 978−−9955−−880−−63−−9, p. 23−−24. Mažeika, V. Misiūnaite, K. Miliūtė, R. Tamošiūnaitė, R. Petrauskas. The sinergy of ICT and management in organizations – Kaunas: Technologija Economics and management: 2010. 15 p. 1071−−1077 (ISSN 1822−−6515). K. Miliūtė. Modernių incidentų valdymo sistemų veiksnys šiuolaikinės verslo organizacijos valdymui. „Informacijos ir komunikacijos vadybos aprėptys šiuolaikinėje organizacijoje: teorija ir praktika“ 2009, Vilnius.

The issue of the electronic business management master's final work is important because today's small and medium businesses are increasingly using IT incident management system outsourcing, and incident management system outsourcing value has been underestimated for SME business processes. Currently, replacing the economic situation organizationsare looking for new ways to reduce costs and time resources. External information technology outsourcing can be considered as means of achieving the objectives of the organization’s strategy, which enables the organization to stay and remain competitive. The paper analyzes the business processes, incident management systems, incident management system utility for SMEs in business processes. For the first time was carried out such scope the original assessment of information technology incident management system outsourcing factors for small and medium e business management processes, demonstrating the economic benefits of IT technology incident management system outsourcing services to the recipient. Scientific problem. Small and medium – business organizations do not pay enough attention to the factors of IT incident management system outsourcing in determining whether the challenges affecting the smooth functioning cooperation of service providers and recipients. The object of the research − optimized IT incident management system factor for small and medium− e business management processes. The objective of the research − identifying and analyzing small and medium e business management processes, assessment factor of information technology and incident management system to the small and medium e business management processes, to create a model which enables to optimize the IT incident management process. To verify and validate the proposed model in practice. The tasks of the research: 1. Identify and evaluate small and medium e business administration (internal control) processes. 2. Analyze information technology incident management systems, to identify the key processes of incident management system. 3. Create a model which enables optimize the remote incident management processes. 4. Evaluate factor of information technology incident management system outsourcing to the small and medium e business management processes. Hypothesis. Among IT incident management systems outsourcing providers and recipients are information conflicts that affect the smooth functioning cooperation between them. Scientific methods − analysis and synthesis of scientific literature and statistical data, descriptive analysis, comparison. Using qualitative and quantitative data analysis methods was obtained results of analysis, confirming the hypothesis with the probability and prediction of state change of empirical research object The results of the research. Analysis of scientific literature revealed a small and medium business processes, analysis conditions of the Lithuanian small and medium−sized state of free−market, evaluate the information technology penetration in business activities and developed importance of information technology incident management system to the business processes. Išvados. Apibrėžtas smulkaus ir vidutinio verslo būklė, įvardinti verslo procesai. Nustatyti IT incidentų valdymo sistemos pranašumai, kurie padeda organizacijai išlikti veiksniu ir perspektyviu rinkos dalyviu. Įvardinti kurie veiksniai ar iškylančios problemos daro įtaką sklandžiam paslaugos tiekėjų ir gavėjų bendradarbiavimui. Patvirtinta hipotezė, kad tarp verslo subjektų, nuomojančių išorinės incidentų valdymo sistemos paslaugas ir paslaugų gavėjų kyla informaciniai konfliktai ir problemos, kurios įtakoja sklandžiam bendradarbiavimui. Tolimesni išsamūs tyrimai dėl savo problematikos aktualumo būtini, siekiant išsiaiškinti bei nustatyti visus incidentų valdymo sistemos veiksnius, įtakojančius šiuolaikinės organizacijos veiklą ir jų tarpusavio priklausomybę verslo subjektų vaidmenį bei indėlį informacinės visuomenės nuoseklaus vystymosi kūrime. Siekiant paskatinti verslo subjektus aktyviai iniciatyviai dalyvauti IT IVS optimizavimo procesuose rekomenduojama akcentuoti ekonominę bei ne ekonominę IT IVS teikiamą naudą. Conclusions. Defined state of the small and medium−sized organizations, identifying the business processes. Set advantages of IT incident management system that helps an organization to remain competitive. Identify which factors and the challenges affecting the smooth functioning cooperation of service providers and recipients. The hypothesis that among IT incident management systems outsourcing providers and recipients are information conflicts that affect the smooth functioning cooperation between them The structure and the size of the work. Master’s final paper composes of introduction, 3 sections and findings including 84 pages, 49 tables, 3 figures. The list of the literature consists of 49 sources. All tables and figures, which are not indicated, are created by the author of the master‘s final work. The use of performance areas: The results of the research used: Mažeika, V. Misiūnaitė, R. Tamošiūnaitė, K. Miliūtė, R. Petrauskas. IT incidents management systems in the practice of e. business processes // The 6th International Scientific Conference “Busness and Management–2010” May 13−−14, 2010, Vilnius, Lithuania ISBN 978−−9955−−28−−311−−9 “Busness and Management–2010” Selected papers. Vilnius, 2010, p. 869–875. K. Miliūtė. Informacijos konfliktų psichologija e. versle. „Verslo psichologijos problemos“ 2010, Vilnius, ISBN 978−−9955−−880−−63−−9, p. 23−−24. Mažeika, V. Misiūnaite, K. Miliūtė, R. Tamošiūnaitė, R. Petrauskas. The sinergy of ICT and management in organizations – Kaunas: Technologija Economics and management: 2010. 15 p. 1071−−1077 (ISSN 1822−−6515). K. Miliūtė. Modernių incidentų valdymo sistemų veiksnys šiuolaikinės verslo organizacijos valdymui. „Informacijos ir komunikacijos vadybos aprėptys šiuolaikinėje organizacijoje: teorija ir praktika“ 2009, Vilnius.