Options
Sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimas UAB "Mano šeimos gydytojas"
Žvinklytė, Dainora |
Grundey, Dainora | Recenzentas / Rewiewer |
Plikynas, Darius | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Kaziliūnas, Adolfas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Vanagas, Ramūnas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Grundey, Dainora | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Politikos ir vadybos magistro baigiamojo darbo tema yra aktuali sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams, norintiems įvertinti sveikatos priežiūros paslaugų kokybę savo įstaigoje. Darbas taip pat turėtų būti naudingas vadovams ir administracijai, norintiems sužinoti, kokių kompetencijų trūksta darbuotojams, kaip darbo sąlygas vertina personalas, kokie yra pagrindiniai veiksniai, įtakojantys jų pasitenkinimą darbu. Šios temos mažai tyrinėta. Magistro darbas turėtų paskatinti tolimesnius šių svarbių aspektų nagrinėjimus, nes sveikatos priežiūros paslaugų kokybė taip pat labai priklauso nuo šių faktorių. Darbo tikslas – sveikatos priežiūros paslaugų kokybė UAB „Mano šeimos gydytojas“. Darbo objektas yra indikatoriai, nusakantys sveikatos priežiūros paslaugų kokybę. Hipotezė – sveikatos priežiūros paslaugų kokybė nėra pakankamai gera šioje institucijoje. Pirmoje darbo dalyje naudojant mokslinės literatūros analizės metodą aptariama sveikatos priežiūros paslaugų kokybės samprata, aprašomos sveikatos priežiūros paslaugų kokybę apibūdinančios dimensijos. Antroje darbo dalyje atliekamas tyrimas vykdant įstaigos pacientų ir personalo (šeimos gydytojų ir bendrosios praktikos slaugytojų) anketines apklausas, kurių pagalba įvertinta sveikatos priežiūros paslaugų kokybė bei kiti sveikatos priežiūros paslaugų kokybę veikiantys veiksniai, t. y. darbuotojų kompetencijos, pagrindinės priežastys, lemiančios darbuotojų pasitenkinimą savo profesine veikla ir t. t. Tyrimo rezultatų analizė parodė, kad pacientai dažniausiai susiduria su sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumo kliūtimis. Kitas trūkumas yra nepakankama komunikacija tarp paciento ir darbuotojo. Ypač pacientams trūksta informacijos apie sveikatos išsaugojimą, stiprinimą. Be to, personalas kritiškesnis apie pacientų informavimą dėl sveikatos priežiūros. Gyventojų nuomonė apie šeimos gydytojų suteiktą informaciją yra pozityvesnė ir vertinimai geresni. Šeimos gydytojų nuomone, mokėjimas bendrauti ir bendradarbiauti, pagrindinės profesinės žinios, gebėjimas pritaikyti žinias praktikoje ir gebėjimas priimti sprendimus konfliktinėse situacijose yra labai svarbios kompetencijos. Bendrosios praktikos slaugytojoms labai svarbu yra gebėjimas dirbti komandoje, gebėjimas pritaikyti žinias praktikoje, gebėjimas priimti sprendimus konfliktinėse situacijose. Tiek šeimos gydytojams, tiek bendrosios praktikos slaugytojoms pagrindinės priežastys, sukeliančios jų nepasitenkinimą darbu, yra per daug laiko atimantis dokumentų pildymas, didelis darbo krūvis, pacientų skaičius ir vienu metu didelio tempo ir informacijos srauto suvokimo reikalaujantis darbas.
The topic of this Master’s Thesis firstly is relevant for providers of health care services who want to evaluate the quality of health care services in their institutions. The paper might also be useful for managers and administration who wish to know which competences lack employees, how members of staff appreciate their work conditions, what are the key factors influencing their job satisfaction. This theme is little analyzed. Therefore, Master’s Work should stimulate further researches of these important issues because the quality of health care services also very depends on mentioned factors. The aim of the paper is the quality of health care services in UAB “Mano šeimos gydytojas”. The object of the research is indicators outlining the quality of health care services. The hypotesis proposed is that quality of health care services is not enough high in this institution. In the first part of the paper using the method of academic literature analysis of the theoretical aspects the concept of health care services quality are discussed, criterions of health care service quality are described. In the second part of the paper, the research is presented: the questionnaires are used among patients, physicians and nurses of the institution helped to evaluate the quality of health care services and other factors influencing ones. This is the competences of employees, the main reasons which impact their satisfaction of practice and so on. The results showed that the core difficulty of health care services is accessibility. Another disadvantage is insufficient communication among patients and employees. Especially respondents lack information about health promotion and prevention. Besides, members of staff are more critical comparing with patients about the spread of information which covers health care. The opinion of inhabitants about given information of physicians is more positive. In view of professionals, the abilities to communicate and collaborate, to apply news in practice and to make decisions in conflicted situations are very important competences. According nurses, the abilities to work in the team, to apply news in practice and to make decisions in conflicted situations are necessary skills for employees. Both physicians and nurses think that the main cases for job satisfaction are filling of documents, large number of patients and in the same time requiring fast pace and understanding of huge amount of information.