Kokybės auditas mažmeninės prekybos įmonių operacinių procesų tobulinime: darbuotojų įtraukties metodai
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-540
Magistro baigiamuoju darbu siekta nustatyti kokybės audito teikiamą naudą įmonėms naudojant darbuotojų įtraukties metodus. Darbas susideda iš literatūros analizės, tyrimo bei tyrimo rezultatų aptarimo, išvadų ir pasiūlymų. Darbe naudojami metodai: Literatūros analizė, kokybinis interviu, anketinė apklausa, statistinė analizė, lyginamoji analizė. Tyrimo rezultatų apdorojimui ir įvertinimui buvo naudotas SPSS programinis paketas. Atlikto tyrimo identifikuoti tokie mažmeninės prekybos įmonėms būdingi procesų probleminiai aspektai kaip procesų aprašymų nebuvimas, komunikacijos barjerai, klientų skundų valdymo nepakankamumas, atsargų valdymo neefektyvumas. Nustatyti tokie įmonėse taikomi darbuotojų įtraukties metodai kaip darbuotojų mokymai, komunikacijos priemonių stiprinimas, įtraukimas į sprendimų priėmimus, aiškios veiklos schemos formavimas bei nepakankamas jų efektyvumo vertinimas. Suformuotas kokybės audito pritaikymo modelis leidžia daryti prielaidą, kad kokybės auditas turėtų padidinti taikomų darbuotojų įtraukties metodų bei procesų efektyvumą, kaštų optimizavimą, padidinti pelningumą bei padėti išlaikyti įmonės konkurencingumą rinkoje.
This Master’s thesis was aimed at determining the benefits of quality audit for companies using employee inclusion methods. The thesis consists of the analysis of literature, research and discussion of the results of the research as well as conclusions and suggestions. The following methods were used in the thesis: Analysis of literature, qualitative interview, questionnaire survey, statistical analysis, comparative analysis. The SPSS software package was used for the processing of the results of the research and for the assessment. The following problematic aspects typical to retail companies such as the absence of descriptions of the processes, communication barriers, shortage of the measures designed to control customers’ complains and the need to improve resource management were identified after the research. The following employee inclusion methods such as employee training, strengthening of communication measures, inclusion in decision making, forming a clear scheme of activities and insufficient assessment of the efficiency thereof were identified. The formed model of application of quality audit allows assuming that quality should increase the efficiency of the applied employee inclusion methods and processes, cost optimization, increase profitability as well as help maintain the company’s competitiveness in the market.