Vartotojų teisių apsauga elektroninėje komercijoje
Ancelytė, Nijolė |
Kiškis, Minaugas | Recenzentas / Rewiewer |
Kiškis, Mindaugas | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Petrauskas, Rimantas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Laurinaitis, Marius | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Darbe apžvelgiama tradicinė ir elektroninė komercija bei vartotojų teisių apsauga įvairiais istorianiais laikotarpiais. Atskleidžiama kokie pagrindiniai vartotojų teisės apsaugos principai yra įtvirtinti elektroninėje komercijoje ir kaip šie principai turėtų būti įgyvendinami vykdant elektroninę prekybą. Skaidrumo, sąžiningo verslo praktikos, vartotojų pasitikėjimo principai konkretinami Europos Sąjungos bei Lietuvos Respublikos teisės aktuose. Pastebima, kad Europos Sąjungos valstybėse narėse egzistuoja ne vienodas vartotojų teisių apsaugos lygis, todėl yra svarbu Bendrijos mastu priimti vieną teisės aktą, kuris suvienodintų dabar esamą partikuliarinę teisės normų visumą. Vartotojų teisių direktyva turėtų būti tiksliai perkelta į visų Europos Sąjungos valstybių teisės aktus ir tokiu būdu suteikti teisinio tikrumo ir teisėtų lūkesčių principą viesiems Bendrijos vartotojams bei elektroninės prekybos vykdytojams. Įstatyminis vartotojų teisių apsaugos elektroninėje erdvėje reglamentavimas gali ir turi būti papildomas savireguliacijos principu paremtu reguliavimu. Savireguliacijos pagrindu priimti elgesio kodeksai, privalomi verslo subjekatams, užtikrina vartotojų teisių apsaugą, bei didina prekių pardavėjų arba paslaugų teikėjų atsakomybę. Taip pat elgesio kodeksai pašalina jurisdikcijos taisyklių taikymo problemą, jeigu ji iškyla nagrinėjant ginčą tarp pirkėjo ir pardavėjo ar paslaugų teikėjo. Ginčus elektroninėje komercijoje sprendžia įvairūs subjektai: teismas, valstybinės institucijos, nevyriausybinės vartotojų teisių apsaugos organizacijos, kiti, alternatyvius ginčus sprendžiantys, subjekai. Pastebimas žymus atsiskaitymo tarpininkų, kaip alternatyvių ginčų sprendimų subjektų, vaidmuo ginant turtinius vartotoų teisių interesus.
The article briefly describes traditional and electronic commerce and consumer rights protection in various historical periods. Disclosed what are the key consumer rights protection principles embodied in the electronic commerce and how these principles should be implemented by means of electronic trade. Transparency, fair business practices and consumer confidence principles are concretizied by the European Union and the Lithuanian Republic legislation. Observed that in around European Union Member States, there are no uniform level of consumer protection and for this reason it is crucial to the wide adoption of a single act, which unified the existing law. Consumer rights should be precisely moved in all European Union legislation, and provide legal certainty and legitimate expectations of the principle for consumers and e-commerce operators. The legislative protection of consumer rights in cyberspace can and should be added with the principle of self-regulation. On the self-regulatory basis adoption codes of conduct, obligatory for buisness ensure consumer protection, and increase the sellers or providers of the responsibility. Rules of code of conduct also eliminate the jurisdiction problem, if it occurs in a dispute between the buyer and the seller or service provider. To resolve emerging disputes in electronic commerce there are various actors: the courts, public bodies, non-governmental consumer rights protection organizations, other, alternative dispute resolution bodies. Significant intermediary role in the settlement protecting consumer interests.