Kredito unijų vartotojų lojalumą formuojančių veiksnių vertinimas
Šenbergas, Tomas |
Jasilionienė, Regina | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Tamošiūnienė, Rima | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Mačerinskas, Jogaila | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Markevičius, Nikolajus | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Oržekauskas, Petras | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Rakauskienė, Ona Gražina | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Azbainis, Vytautas | Recenzentas / Rewiewer |
Magistro baigiamajame darbe išanalizuoti ir įvertinti kredito unijų vartotojų lojalumą formuojantys veiksniai, remiantis teorinės analizės rezultatais pateiktas kredito unijų vartotojų lojalumą formuojančių veiksnių teorinis modelis ir remiantis anketine apklausa tikrinamas empiriškai. Pirmame skyriuje nagrinėjama lojalumo teorija, pateikiamos įvairios lojalumo sampratos ir jų raida, analizuojami lojalumo objektai ir formos, vertinimo modeliai. Antrame darbo skyriuje yra pateikiama ir pagrindžiama kredito unijų vartotojų lojalumą formuojančių veiksnių tyrimo metodologinės nuostatos ir tyrimo procedūra, iškeliama pagrindinė tyrimo hipotezė. Trečiame skyriuje vertinama kredito unijų vartotojų lojalumą formuojančių veiksnių svarba, susisteminami anketinės apklausos metu gauti duomenys, pateikiamas kredito unijų vartotojų lojalumą formuojančių veiksnių teorinis modelis, patvirtinamos ar atmetamos hipotezės ir daromos išvados. Ketvirtame skyriuje yra pateikiamos išvados bei siūlymai, kaip didinti kredito unijų vartotojų lojalumą bei iškeliamos empirinio tyrimo metu išryškėjusios problemos.
Master thesis is to analyze and assess the credit union customer loyalty factors, forming the basis for the theoretical analysis. The theoretical model of customer loyalty factors based on a questionnaire survey is provided and tested empirically. The first chapter analyzes the theory of loyalty, the various loyalty concepts and their evolution, the objects and forms of loyalty and their models of assessment. In the second chapter the research methodology and proceeding of factors of customer loyalty is presented and justified. In the same chapter the main hypothesis is defined. The third chapter assesses the importance of the factors that form customers’ loyalty for credit, analyzes the findings of systematized questionnaire survey, according research findings the model of customer loyalty factors is adopted, main hypothesis is confirmed, rejected or partially confirmed and conclusions are drawn. The fourth section presents the conclusions and recommendations on ways to increase credit unions’ consumer loyalty and brought in the problems that was faced during an empirical study.