Mokymai ir jų efektyvumas organizacijos X pardavimų skyriuje

Pastebima, kad žmogiškieji ištekliai vieni sparčiausiai besikeičiančių išteklių organizacijoje, todėl vis daugiau įmonių supranta, kad personalo ugdymas tampa neišvengiamas. Personalo ugdymas visada yra susijęs su darbuotojo kompetencija ar kvalifikacija, jos atnaujinimu ir keitimu. Siekiant, kad darbuotojai dirbtų efektyviai ir jų turimas potencialas būtų panaudotas efektyviai, labai svarbu kryptingas organizacijos darbuotojų mokymas, kurio pagrindinis iniciatorius turi būti ne kas kitas, o organizacija. Darbo tikslas – įvertinti organizacijos mokymų strategiją bei ištirti organizacijoje X organizuojamų mokymų efektyvumą, jų teikiamą naudą įmonės veiklos rezultatams. Darbe analizuojama problema - nepakankama darbuotojų aptarnavimo ir pardavimo elgsena organizacijoje X lemia nepakankamus veiklos rezultatus. Tyrimo tikslui pasiekti numatyti šie uždaviniai: 1. Išanalizuoti mokslinėje literatūroje pateikiamą medžiagą apie mokymų procesą; 2. Išsiaiškinti kaip organizacijoje X nustatomas mokymų poreikis; 3. Išanalizuoti mokymų organizavimo ir įgyvendinimo etapus; 4. Įvertinti organizuojamų mokymų efektyvumą; 5. Pateikti išvadas ir siūlymus mokymų efektyvumo didinimui organizacijoje X. Darbe naudoti metodai: mokslinės literatūros analizė, interviu, dokumentų analizė, duomenų analizė. Pirmojoje darbo dalyje – apžvelgiama mokslinė literatūra, moksliniai straipsniai, žmogiškųjų išteklių valdyme plačiai naudojami terminai. Šioje dalyje apžvelgiami mokymų poreikio nustatymo teoriniai modeliai, literatūroje siūlomi mokymo metodai bei mokymų planavimo rekomendacijos taip pat aprašomas mokymų efektyvumo vertinimo modelis. Antroji darbo dalis - šioje darbo dalyje apžvelgiami atliktų mokymų poreikio nustatymo, mokymų organizavimo ir įgyvendinimo tyrimų rezultatai bei vertinamas organizacijoje vykdomų mokymų efektyvumas. Tyrimu siekiama patvirtinti arba paneigti hipotezę, kad skiriamas per mažas dėmesys, todėl neužtikrinamas mokymų efektyvumas bei lieka neišnaudotas darbuotojų potencialas, kuris leistų pasiekti organizacijos keliamus tikslus. Hipotezė pasitvirtino iš dalies. Pagrindinė tyrimo išvada, kad organizacija sėkmingai įgyvendina naujokų mokymų programą, tačiau ją rekomenduojama tobulinti bei sukurti esamų darbuotojų mokymo programą.

It is noted that human resources are one of the fastest changing resources in organization, so more and more companies realize that staff training is necessary. Staff education is always associated with the employee's competence or qualifications, the renewal and replacement. In order to enable employees to work efficiently and have their potential to be used effectively, it is very important for the organization's staff to have a targeted trainings, who’s a primary initiator to be nothing else but an organization. The aim of thesis - to assess the organization's training strategy and investigate the effectiveness of organized trainings, and their benefits of enterprise performance. Problem analyzed in thesis - lack of staff knowledge and skill level of the organization X. Research objective includes the following tasks: 1. To analyze the literature of the material on the training process 2. Figure how organization X determine the need for training; 3. To analyze the organizations training and implementation phases; 4. To evaluate the effectiveness of training; 5. The conclusions and proposals to increase the efficiency of the training in organization X. Methods used in work: literature analysis, interviews, document analysis, analysis of data. The first part - the review of scientific literature, scientific articles, widely used terms in human resources management. This section reviews the theoretical determination of the need for training models, literature, offering training methods and training planning guidelines also describes the effectiveness of the training model. The second part - this part gives an overview of the training needs identification, results of organization and implementation of trainings, also evaluation of the training effectiveness. Investigation aims are to confirm or refute the hypothesis that lack of attention so does not ensure the effectiveness of training and will remain unused potential of employees, enabling organizations to achieve goals. The hypothesis was confirmed in part. The major conclusion is that an organization successfully implements the training program for new joiners, but it is recommended to improve and develop the existing training program.