Utenos pirminės sveikatos priežiūros centro teikiamų paslaugų kokybės tyrimas

Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-560

Viešojo administravimo magistro baigiamojo darbo tema aktuali Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministerijos specialistams, sveikatos priežiūros specialistams, visuomenei. Darbe analizuojamos paslaugos ir kokybės samprata ir paskirtis, atskleidžiami veiksniai, įtakojantys kokybišką paslaugų teikimą pirminės sveikatos priežiūros centre. Darbe pateikta informacija padės suvokti, kaip svarbu visiems visuomenės nariams gauti aukštos kokybės sveikatos priežiūros paslaugas, užtikrinti teikiamų pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybę, patenkinančią klientų lūkesčius ir poreikius. Darbo naujumas. Pastaruoju metu pastebėta, kad naujausios literatūros, nagrinėjančios sveikatos priežiūros paslaugų kokybę PSPC, mažėja, šia tema domimasi rečiau. Darbo problema: skiriant daugiau dėmesio teikiamų paslaugų priežiūrai pirminės sveikatos priežiūros centre, gerėtų šių paslaugų kokybė. Darbo objektas. Utenos pirminės sveikatos priežiūros centras. Darbo dalykas. Utenos pirminės sveikatos priežiūros centro teikiamų paslaugų kokybė. Darbo tikslas – išanalizuoti sveikatos paslaugų svarbą ir įvertinti Utenos PSPC pacientų ir paslaugos teikėjų požiūrį į teikiamų paslaugų kokybę, pateikti paslaugų kokybės gerinimo rekomendacijas. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti visuomenės poreikį sveikatos priežiūros teikiamų paslaugų sampratos aspektu. 2. Atskleisti PSPC paslaugų paskirtį, esmė ir kokybės sampratą. 3. Išanalizuoti veiksnius, įtakojančius kokybišką paslaugų teikimą PSPC. 4. Įvertinti Utenos PSCP teikiamų paslaugų kokybę pacientų požiūriu. 5. Išanalizuoti paslaugų teikėjų nuomonę apie Utenos PSPC paslaugų kokybę. 6. Palyginti Utenos PSPC teikiamų paslaugų kokybę tarp paslaugos teikėjų ir vartotojų, pateikti paslaugų gerinimo rekomendacijas.

The topic of the Master's Thesis in Public Administration is relevant to the professionals of the Ministry of Health of the Republic of Lithuania, health professionals and to the public. The paper analyzes the concept and purpose of services and their quality, reveals the factors influencing high-quality services in the primary health care centre. The information provided in the paper will help to understand how important it is that all members of the society would receive high-quality health care services, to ensure the quality of primary health care services provided so that they would meet the expectations and needs of clients. Novelty of the research. Recently, it has been noted that the amount of recent literature on the quality of health care services in primary health care centres is decreasing, and less interest is being shown in this topic. Research problem: paying more attention to the supervision of services provided in the primary health care centre would improve the quality of these services. Object of the thesis. Quality of services in the primary health care centre. Subject of the thesis. Services provided at the primary health care centre. The aim of the research is to analyze the importance, provision and quality of health services in Utena Primary Health Care Centre from the point of view of patients and service providers, to make recommendations for improving the quality of services. Objectives of the research: 1. To analyze the need of the society in the aspect of the concept of health care services. 2. To reveal the purpose, essence and concept of quality of primary health care services. 3. To analyze the factors influencing the provision of high-quality services at primary health care centres. 4. To evaluate the quality of services provided by Utena Primary Health Care Centre from the point of view of patients. 5. To analyze the opinion of service providers about the quality of primary health care services. 6. To compare the quality of services provided by the primary health care centre between service providers and consumers, to make recommendations for the improvement of services.