Pabedinskaitė, Arnoldina Ona

Internetinės rinkodaros taikymo sveikatingumo paslaugų sektoriuje tema yra aktuali, kadangi internetinėje erdvėje kasdien susitelkia daugybė sveikatingumo paslaugų vartotojų savo sprendimus įsigyti ar pasinaudoti paslauga grindžiančių informacija gauta būtent šiuo reklamos kanalu. Sveikatingumo paslaugas teikiančios įmonės privalo veikti internetinėje erdvėje bei naudodamos veiksmingiausią internetinės rinkodaros priemonių kompleksą užsitikrinti, kad vartotojai pamatytų komunikuojamas žinutes bei priimtų įmonei palankius sprendimus taip teigiamai paveikdamos verslo vieneto finansinius ir nefinansinius veiklos efektyvumo rodiklius. Mokslinėje literatūroje išskiriamos įvairios internetinės rinkodaros priemonės, tačiau nėra ištirta, koks priemonių kompleksas leistų pasiekti geriausių rezultatų sveikatingumo paslaugų sektoriuje. Iškelta pagrindinė tyrimo problema - Kokio internetinės rinkodaros priemonių komplekso panaudojimas labiausiai paveiktų vartotojų sprendimus renkantis sveikatingumo paslaugas? Tyrimo tikslas - remiantis teoriniais internetinės rinkodaros aspektais bei empirinių tyrimų rezultatais, pasiūlyti internetinės rinkodaros priemonių komplekso modelį sveikatingumo paslaugoms bei sprendimų šių priemonių tobulinimui. Iškelti šie tyrimo uždaviniai: išnagrinėti ir pateikti pagrindinius internetinės rinkodaros teorijos aspektus, išanalizuoti internetinės rinkodaros panaudojimą pasaulyje ir Lietuvoje bei apžvelgti Lietuvos sveikatingumo paslaugų sektoriaus ypatybes, išnagrinėti internetinės rinkodaros priemonių panaudojimo veiksmingumą ir šių priemonių tobulinimo galimybes atliekant vartotojų ir įmonių empirinį tyrimą. Šiame darbe naudoti tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, teisinių dokumentų analizė,; statistinių duomenų analizė, kiekybinis tyrimas anketinės apklausos būdu, kokybinis tyrimas atliekant stebėjimą. Empirinio vartotojų tyrimo metu nustatyta, kad labiausiai vartotojus veikia rinkodara socialiniuose tinkluose bei oficialiose įmonių svetainėse. Paieškos sistemų optimizavimas, skelbiamasis dienos akcijų portaluose, straipsniai apie įmones internete ir kitos rinkodaros priemonės taip pat sulaukė didelio vartotojų palaikymo, tuo tarpu reklama elektroniniais laiškais bei reklaminėmis juostomis vartotojų įvertinta neigiamai. Stebėjimo rezultatai atskleidė, jog sveikatingumo paslaugas teikiančios įmonės nepakankamai išnaudoja internetinės rinkodaros priemones, jomis naudojasi chaotiškai. Remiantis tyrimo rezultatais ir literatūros analizės metu surinktais duomenimis sudarytas internetinės rinkodaros priemonių komplekso sveikatingumo paslaugoms modelis bei pateiktos rekomendacijos šių priemonių tobulinimui. Magistro baigiamasis darbas pabaigiamas pateikiant apibendrinančias išvadas.