Raišys, Simonas Juozapas

Magistro baigiamajame darbe išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modeliai, išskirti klientų pasitenkinimo paslaugų kokybe kriterijai, sudarytas teorinis klientų pasitenkinimo „verslas verslui“ konsultavimo paslaugomis modelis, kuris ekspertinio interviu ir kiekybinio-kokybinio metodo AHP pagrindu tikrinamas empiriškai. Pirmame skyriuje nagrinėjama paslaugų kokybės samprata ir vertinimas akademiniame kontekste, nagrinėjama „verslas verslui“ verslo modelio ir konsultavimo paslaugų specifika, aprašomas sudarytas teorinis klientų pasitenkinimo „verslas verslui“ konsultavimo paslaugomis kriterijų modelis. Antrame skyriuje atliktas tyrimo metodikos pagrindimas, aprašomas iškeltas tikslas, tyrimo uždaviniai ir tyrimo dalyviai. Trečiame skyriuje pateikiamas ekspertinio interviu ir kiekybinio-kokybinio metodo AHP pagrindu atlikto empirinio tyrimo metu sukurtas klientų pasitenkinimo „verslas verslui“ konsultavimo paslaugomis kriterijų modelis, kuris lyginamas su teorinės analizės pagrindu sudarytu modeliu. Mokslinės diskusijos dalyje aptariama empirinio tyrimo pagrindu sudaryto modelio vertė ir reikšmė moksliniame kontekste. Galiausiai pateikiamos darbo išvados bei rekomendacijos tyrėjams ir praktikams.