Verslo ryšių vertinimas: teoriniai ir empiriniai aspektai = Evaluation of business relationships: theoretical and empirical approach

Straipsnyje pristatoma verslo ryšių vertinimo teoriniai ir empiriniai aspektai, pabrėžiant esmines ryšių formavimosi prielaidas: naudą, santykių palaikymo priežastis, sąlygojančias partnerių paiešką ir kaitą. Identifikuojami santykių tarp verslo partnerių vertės kūrimo veiksniai, kuriuos galima įvardinti kaip esmines verslo ryšių vertinimo dimensijas: įsipareigojimas, lojalumas, pasitikėjimas, pasitenkinimas, bei, rečiau išskiriamos - aptarnavimo kokybė ir komunikacija. Jų pagrindu atliktas trijų vertės grandine susijusių įmonių empirinis tyrimas atskleidžia bendradarbiavimo ryšių charakteristikas. Verslo ryšių vertinimas, užimdamas nepakankamai apibrėžtą nišą vadybos, ekonomikos, rinkodaros mokslų sistemoje, apima platų teorinių prielaidų kompleksą. Tai leidžia suformuluoti mokslinę problemą – išskirti ir pagrįsti pagrindines teorines prieigas, leidžiančias vertinti verslo ryšių charakteristikas, tarpusavyje susietų įmonių atveju.

This article represents the evaluation of a business relationship from theoretical and empirical aspects, highlighting the essential business relationship formation assumptions: the reasons causing the relationship with partners and partner changes. It assesses the key values of buisness relations: commitment, loyalty, trust, satisfaction and quality of services and communication. Communication is based on the value chain of the three companies that show collaborated communication characteristics. Valuation of business comunication includes a wide set of theoretical assumptions, which do not define a certain roll in management, economics, marketing or education system. This allows us to formulate a research problem - identify and justify the main theoretical approaches which allow the assessment of characteristics in business relations of connected companies.