Aukštojo mokslo studijų paslaugos kokybės vertinimas

Straipsnyje aptariami pagrindiniai paslaugų kokybės matavimo, vertinimo modeliai, atliekama jų taikymo įvairiose šalyse aukštųjų mokyklų studijų paslaugų sektoriuje analizė, apžvelgiamos jų taikymo galimybės empiriniams tyrimams Lietuvos aukštųjų mokyklų sektoriuje atlikti, pristatomi Mykolo Romerio universiteto studijų pagal projektų vadybos programą paslaugos kokybės vertinimo bandomojo tyrimo rezultatai.

Most of the quality measurement and assessment models that are commonly practiced in the service business sector have been adapted and used in the higher education sector. But measurement and modeling service quality in higher education is new. The purpose of this paper is to review literature about measurement and modeling service quality in higher education, to show gaps and to show nature and future directions for empirical service quality measurement research in Lithuanian higher education sector.