Paslaugas teikiančių įmonių pardavimų kokybės gerinimo modelis
Šiaulių universiteto leidykla |
| Date |
|---|
2013 |
Straipsnyje nagrinėjamos priemonės ir būdai, kurie sudarytų sąlygas geriau identifikuoti klientų poreikius ir pagerinti pardavimų kokybę, taip pat pasiūlytas paslaugas teikiančių įmonių pardavimų kokybės gerinimo modelis, kuris galėtų būti taikomas praktikoje, išskirti šio modelio privalumai, išnagrinėtas kiekvienas modelio elementas atskirai ir parodytos jų tarpusavio sąsajos. Išanalizuota mokslinė literatūra, kokybės valdymo sistemų standartų rekomendacijos ir kai kurių Lietuvos įmonių patirtis šia tema. Taip pat remtasi autorių darbais, kuriant ir tobulinant konkrečių Lietuvos įmonių pardavimų kokybės gerinimo sistemas.
To understand customers’ needs and expectations, their perceptions of quality concerning services and products on offer, one should have a system of customer satisfaction analysis and an opportunity to use results of the customer satisfaction analysis for improving the quality of the services provided.The model for improving the sales quality of the companies that provide the offered services is based on five main elements making it easier for a company to understand the essential requirements for preserving the market share and meeting the customer needs, assessing the company’s internal potentialities and making a service/product according to the customer needs. [...]