Krizių valdymas turizmo įmonėse COVID-19 pandemijos metu
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-860
Covid-19 pandemija atskleidė Lietuvos turizmo didžiausias krizių valdymo problematikas. Kelionių organizatoriams teko sunki užduotis suvaldyti krizę. Krizių valdymas galėtų užimti įmonių veikloje svarią vietą ir būti kokybiškai valdomas. Turizmas yra unikalus sektorius, kur kiekvienoje situacijoje gali išryškėti krizių apraiškos, kad tas kliūtis būtų lengviau įveikti įmonės turi imtis krizių prevencijos ir strategiškai planuotis rizikos ir krizių valdymą. Darbo tema. Krizių valdymas turizmo įmonėse Covid-19 pandemijos metu Darbo problema. Krizės valdymo principų stygius Lietuvos turizmo įmonėse Covid-19 pandemijos metu. Kokį poveikį Covid-19 pandemija sukėlė kelionių organizatorių veiklai? Darbo objektas. Lietuvos kelionių organizatoriai Darbo tikslas. Nustatyti Lietuvos kelionių organizatorių krizės valdymo problematikas. Darbo uždaviniai: 1. Teoriniu aspektu išnagrinėti krizės valdymo sampratą; 2. Išanalizuoti krizių valdymo poveikį turizmo sektoriui Covid-19 pandemijos metu; 3. Ištirti Covid-19 pandemijos krizės valdymo problematiką kelionių organizatorių veikloje; 4. Gautų rezultatų pagrindu pateikti rekomendacijas. Darbo metodai: ● Kokybinis tyrimas (Struktūruotas interviu); ● Mokslinės literatūros šaltinių analizė ir apibendrinimas. Informacijos rinkimo metodai: • EBSCO duomenų bazė. • Mokslinė literatūra. Pagrindiniai tyrimo rezultatai ir išvados. Krizių valdymo planų kelionių organizatoriai neturi savo įmonėse. Ištikus krizinei situacijai stengiasi reaguoti greitai ir objektyviai priimti sprendimus. Tyrimas atskleidė, kad valstybės institucijų paramos mechanizmai veikė, tačiau jie vėlavo. Pandemijos metu vyko nuolatiniai tarp instituciniai ir nevyriausybinio sektoriaus susitikimai. Buvo dalijamasi informacija, patirtimi. Covid-19 krizės valdymo procesą pagerintų lyderystės atsiradimas, tai prisidėtų prie operatyvesnio valdymo.
57 SUMMARY The Covid-19 pandemic revealed the biggest crisis management issues in Lithuanian tourism. Tour operators have had the difficult task of managing the crisis. Crisis management could play an important role in the activities of companies and be of high quality management. Tourism is a unique sector where crises can emerge in every situation, so to make it easier to overcome obstacles, companies need to take on crisis prevention and strategically plan for risk and crisis management. Thesis theme. Crisis management in tourism businesses during the Covid-19 pandemic Thesis problem. Lack of crisis management principles in Lithuanian tourism companies during the Covid-19 pandemic. What kind of Covid-19 pandemic was caused by the activities of tour operators? Thesis object. Lithuanian tour operators. Work tasks: 1. Examine the concept of crisis management from a theoretical point of view; 2. To analyze the impact of crisis management on the tourism sector during the Covid-19 pandemic; 3. To investigate the problems of Covid-19 pandemic crisis management in the activities of tour operators; 4. Make recommendations based on the results obtained. Research methods: • Qualitative research (Structured interview); • Analysis and generalization of scientific literature sources. The main results and conclusions of the study. Tour operators do not have crisis management plans in their companies. Tour operators tries to react quickly and objectively in the event of a crisis. The study revealed that the support mechanisms of the state institutions worked, but they were delayed. Regular inter-institutional and non-governmental meetings took place during the pandemic. Information and experiences were shared. The emergence of leadership would improve the Covid-19 crisis management process, contributing to more operational management.