Measuring and managing value co-creation process: overview of existing theoretical models

Research limitations/implications. The limitations of this work as a literature review lies in its nature – the complete reliance on previously published research papers and the availability of these studies. For a deeper understanding of co-creation management and for developing models that can be used in real-life organizations, a broader theoretical, as well as empirical, research is necessary. Practical implications. Analysis of the literature revealed limited existence of conceptual and, even more importantly, empirically tested models for managing co-creation. With importance of rising customers input, it is crucial to find ways of managing co-creation. This article can be considered as an initial phase into building conceptual model for measuring co-creation Originality/Value. Even though co-creation of value with customers is a widely discussed topic in scientific world, little attempt has been made to find means for organizations to influence and manage customer’s involvement. This work aims at reviewing existing models in order to present empirically tested model based on past research.

naujumą ir sudėtingumą šio tyrimo pobūdis yra apžvalgomasis. Tyrimo ribotumas: tyrimo ribotumas slypi literatūros apžvalgos prigimtyje, nes tyrimo metu autorius turi visiškai pasikliauti anksčiau paskelbtais bei prieinamais moksliniais straipsniais. Rezultatai: analizė atskleidė, kad dauguma šaltinių tyrinėja proceso ypatumus vartotojų pusėje, tačiau tik nedidelė dalis šaltinių analizuoja organizacinį indėlį į bendros vertės kūrimą su vartotojais bei būdus jį matuoti ir valdyti. Dar svarbiau, kad esami moksliniai tyrimai remiasi koncepcinių modelių kūrimu ir nedidelės apimties kokybine bei atvejų analize. Praktinė reikšmė: tyrimas gali būti laikomas pirmu žingsniu link modelio, matuojančio organizacijos indėlio į vertės kartu su vartotojais kūrimo procesą, kūrimo bei jo empirinio išbandymo. Tyrimo tipas: literatūros apžvalga.