Kokybės gerinimas Pasvalio ligoninėje
Mykolo Romerio universitetas |
| Date |
|---|
2008 |
Vertinant darbo organizavimą pacientui nuosekliai teikiant paslaugas išaiškinti šie trūkumai: penktadalis pacientų neturėjo galimybės pasirinkti gydančio gydytojo, kas penktą pacientą vargino kitų pacientų keliamas triukšmas, trečdaliui pacientų buvo kaitaliojama išrašymo data, trečdalis pacientų, besigydydami ligoninėje, patyrė papildomu išlaidų. Apie pusė ligoninės darbuotojų nežinojo kokybės reikalavimų, o jos kontrolė nesant auditoriaus buvo atliekama nesistemiškai ir neplaningai. Ligoninėje trūksta medicinos personalo, o pusei esamo personalo stinga laiko bendrauti su pacientais, trečdalis jo nesuteikia pacientams reikiamos informacijos, penktadalis nežino paciento teisių, o kvalifikacijos tobulinimo galimybės ketvirtadaliui slaugytojų nėra sudarytos. Todėl ligoninei pasiūlyta visai nemažai organizacinių priemoniu kokybės užtikrinimo sistemai pagerinti.
Though patients evaluated hospital service quality rather well, evaluations of personnel were statistically significantly lower. Evaluating organization of the consistent patient service provision, the following shortcomings were found: one-fifth ofthe patients did not have a possibility to choose a doctor, every fifth patient was irritated by the noise made by other patients, one-third of the patients had their date of discharge being changed, one-third of the patients incurred additional expenses while hospitalized. Half of the hospital employees did not know quality assurance system well, its control without an auditor was done unsystematically and unplanned, hospital is lacking medical personnel, and half of the current personnel lacks time to communicate with patients, one-third of the personnel do not provide necessary information to the patients, one-fifth - do not know the patients' rights, one-fourth ofthe nurses - do not have a proper opportunity to improve their qualification. As a result of the study, the hospital administration was suggested the whole sequence of organizational means to improve the quality assurance system.