Alternative dispute resolution in the field of consumer energy services in the EU
Mykolo Romerio universitetas |
| Date |
|---|
2013 |
Šiame straipsnyje palaikoma idėja, kad nurodyti tikslai gali būti pasiekti tik stiprinant glaudų ES institucijų ir valstybių narių bendradarbiavimą, dalyvaujant įvairių ad hoc ekspertų darbo grupių, komitetų, tokių, kaip, pvz., Pažeidžiamų vartotojų darbo grupė, veikloje. Šiame straipsnyje pateikiamos bendrosios mintys apie problemas, su kuriomis susiduria energetikos paslaugų vartotojai, naujausias ES ir valstybių narių iniciatyvas šioje srityje, kuriomis siekiama užtikrinti sąžiningą ir skaidrų energijos paslaugų tiekimą vartotojams, analizuojamas alternatyvaus ginčų sprendimo formų pritaikymas šiame sektoriuje kylantiems ginčams spręsti ir geroji ES valstybių narių praktika. Manytina, kad alternatyvaus ginčų sprendimo formų pritaikymas energetikos paslaugų srityje galėtų ženkliai sumažinti vartotojų problemas, ypač tokias, kaip naujasis reiškinys – vartotojų energetinį skurdą ES, suprantamą kaip situaciją, kai namų ūkis neišgali įsigyti socialiai ir materialiai būtino energijos paslaugų lygio ir nepajėgia atsiskaityti bent už jų minimumą.
This article also clearly supports the idea that the above-mentioned goals can be achieved by close and more fruitful cooperation between the EU and national competent authorities, participation in various ad hoc expert working groups and committees, such as the Vulnerable Consumers Working Group. This article reflects general ideas about the problems arising in the energy consumer services sector, the activity of the EU and national institutions, seeking to ensure fair and transparent provision of such services to consumers, it also contains an analysis of alternative dispute resolution (hereinafter – the ADR) methods and good practice of their application in the EU Member States. This article highly supports the application of alternative procedures in the field of energy services and sees them as a possibility to minimise increasing consumer problems, e.g. a new phenomenon – consumer energy poverty in the EU, which is defined as the situation where a household is unable to access a socially and materially necessitated level of energy services at home and pay for the provided services.