Security concerns and trust in the adoption of m-commerce
Kiškis, Mindaugas | Recenzentas / Rewiewer |
Šertvytis, Robertas | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Davidavičienė, Vida | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Limba, Tadas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Naujikienė, Ramutė | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Peleckis, Kęstutis | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
This work is of theoretical and practical importance, that is, generation of new knowledge associated with mobile commerce adoption in terms of security concerns and trust which will help not only future researchers but also e-businesses. Despite the fact researchers have examined the adoption of m-commerce in a holistic way, the author found there was no research focusing solely and in-depth on the determinants of trust and perceived risk. The problem was to examine how the above determinants affect the intention to adopt m-commerce. The objects are mobile commerce, security concerns and trust. The purpose of this study is twofold, namely, empirical and explanatory. As for the objectives, it was necessary to review the literature, propose a research model, analyze the results, and verify or reject the proposed hypotheses. When it comes to the hypotheses, there was a test on whether trust, perceived risk, perceived usefulness, and perceived ease of use negatively or positively affect the constructs of the proposed model. The author used theoretical and empirical collection methods. As for the theoretical ones, analogy, generalization and modeling methods were used. Concerning the empirical ones, due to the fact that quantitative approach was chosen, a survey instrument, that is, questionnaire was used. After the results had been collected, SPSS 22 was used to perform descriptive data analysis of Likert summative scales. At last, the results along with the research limitations were discussed. The final outcome of this study was to confirm all the proposed hypotheses. As for the conclusions, the perception of risk in terms of privacy, m-payments, m-commerce legislation and quality of delivered products has negative effect in the intention to use mobile commerce. Additionally, trust elements such as good reputation, enticing promises, good encryption security and transparency, reduce the perception of risk and increase the intention to use m-commerce. Also, the availability of policies that are easy to understand and find, has positive effect in the intention to use m-commerce. Last, but not least, when customers feel free of risks and have high level of trust in the intention to use mobile commerce they actually adopt it.
Šio darbo teorinė ir praktinė svarba yra naujų žinių, susijusių su saugumo ir pasitikėjimo problemų sprendimais mobilios komercijos kontekste, kūrimas kuris pasitarnaus ne tik mokslinei bendruomenei, bet ir e-verslui. Nepaisant to, jog mobilios komercijos įsisavinimas plačiai analizuotas holistiniu požiūriu, magistrinio darbo autorius nerado atliktų išsamių tyrimų išsamiau aptariančių pasitikėjimo ir saugumo veiksnių poveikio mobilios komercijos kontekste. Darbo problema formuluojama, kaip patikimumo ir saugumo veiksniai daro įtaką mobilios komercijos įsisavinimui. Tiriamieji objektai yra mobili komercija, saugumas ir patikimumas. Šio tyrimo tikslas yra dvejopas: empirinis ir aiškinamasis. Siekiant tyrimo tikslo, buvo išstudijuota literatūra, pasiūlytas mokslinio tyrimo modelis, išanalizuoti rezultatai ir įvertintos suformuluotos hipotezės. Mokslinio tyrimo eigoje autorius panaudojo teorinius ir empirinius duomenų analizės ir rinkimo metodus. Teorinėje dalyje buvo panaudoti panašumo, apibendrinimo ir modeliavimo metodai. Empirinėje dalyje įgyvendintas kiekybinis tyrimas, duomenys renkami apklausos būdu struktūruoto klausimyno pagalba. Surinkti duomenys apdoroti SPSS aplinkoje atliekant aprašomųjų duomenų analizę pagal Likerto suminių vertinimo skales. Galutinis šio tyrimo tikslas buvo patikrinti suformuluotas hipotezes. Kalbant apie išvadas, privatumo rizikos suvokimas, mobilių mokėjimų, mobilios komercijos įstatymų ir gaunamų produktų kokybė turėjo neigiamą įtaką mobilios komercijos naudojimui. Be to, pasitikėjimo elementai, tokie kaip gera reputacija, viliojantis pažadai, geras šifravimo patikimumas ir skaidrumas, sumažina rizikos suvokimą ir padidina mobilios komercijos naudojimą. Be to, lengvai suprantamos ir surandamos politikos galimybė, teigiamai veikia mobilios komercijos neaudojimo galimybę. Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas, kai klientai nebejaučia rizikos ir turi aukštą pasitikėjimo lygį naudoti mobilią komerciją, jie iš tikrųjų ją priima.