COVID-19 pandemijos poveikis rinkodaros elementams: „Membershop“ atvejis
Zdanavičė, Irena |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-849
Pandemijos metu organizacijoms kilo iššūkis pakoreguoti savo rinkodarą ir sustiprinti jos elementų funkcionavimą siekiant patenkinti naujus vartotojų poreikius. Todėl siekiama sužinoti kokias rinkodaros strategijas pasirinko e-verslas Covid-19 pandemijos metu. Probleminis klausimas – kokia įtaką pandemija turi e-verslo rinkodaros elementams? Kaip pasikeitė rinkodaros strategiją pandemijos metu? Tyrimo tikslas – ištirti Covid-19 pandemijos poveikį rinkodaros elementų funkcionavimui: Membershop e-parduotuvės atvejis. Tyrimo uždaviniai: apžvelgti Covid-19 pandemijos įtaką vartotojų elgsenos pokyčiams; išnagrinėti Covid-19 pandemijos įtaką rinkodaros komplekso elementams; įvertinti rinkodaros elementų funkcionavimą pandemijos metu Membershop e-parduotuvėje: ekspertų požiūriu; įvertinti rinkodaros elementų funkcionavimą pandemijos metu Membershop e-parduotuvėje: ekspertų požiūriu: klientų požiūriu. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė; lyginamasis metodas; apibendrinimo metodas; kokybinis tyrimas - ekspertų apklausa (Membershop darbuotojų apklausa); kiekybinis tyrimas – klientų apklausa; Atlikus kokybinį tyrimą – Membershop atstovų interviu, nustatyta, kad vartotojų įpročiai pasikeitė pandemijos metu: padidėjo klientų pirkimai, sumažėjo nebūtiniausių prekių paklausa, padaugėjo laisvalaikio ir sveikatingumo produkcijos užsakymų. Covid pandemija turėjo teigiamos įtakos Membershop organizacijos veiklai, nes dėl padidėjusių pardavimų, augo pelnas ir įmonė pradėjo plėstis, priimti naujus darbuotojus ir pasirinko hibridinį darbo metodą. Pandemijos metu Membershop keitė ir rinkodaros strategiją bei rinkodaros komplekso elementų funkcionavimas: atnaujintas produkcijos asortimentas, vykdomi išpardavimai bei nuolaidų taikymas; tapo aktyvesnis rėmimas socialiniuose tinkluose, padaugėjo paskirstymo kanalų didėjimas siekiant pagreitinti prekių pristatymo procesą. Atlikus kiekybinį tyrimą – Membershop klientų anketinę apklausą, nustatyta, kad dauguma atsakymų su ekspertais sutapo. Dėl sumažėjusių pajamų Membershop klientai pradėjo pirkti rečiau skiriant pirmenybę būtiniausioms prekėms užsakinėjant prekes el. parduotuvėse. Pandemijos laikotarpiu klientams buvo labai svarbus greitas prekių pristatymas per siuntų tarnybas arba fizinius atsiėmimo punktus, produkcijos asortimentas ir kainų sumažinimas. Tuo tarpu, reklama, internetinės svetainės funkcionalumas bei aptarnavimas nebuvo labai aktualus vartotojams. Klientai pastebėjo, kad Membershop jiems pasiūlė būtiniausią produkciją už konkurencingas kainas bei galimybę sekti prekių pristatymo procesą mobiliojoje programėlėje Dėl nuolatinio prekių pristatymo vėlavimo Membershop atsidarė fizinius atsiėmimo punktus. Ne visi klientai turėjo informacijos apie atsiėmimo punktus, nepastebėjo reklamos būdus ir internetinės svetainės funkcionalumą.
During the pandemic, organizations faced the challenge of adjusting their marketing and strengthening the functioning of its elements to meet new consumer needs. Therefore, the aim of work is to find out what marketing strategies e-business has chosen during the Covid-19 pandemic. Problematic question - what impact does the pandemic have on the elements of e-business marketing? How did the marketing strategy change during the pandemic? The aim of the study was to investigate the impact of the Covid-19 pandemic on the functioning of marketing elements: the case of the Membershop e-shop. Objectives of the study: to review the impact of the Covid-19 pandemic on changes in consumer behavior; to examine the impact of the Covid-19 pandemic on elements of the marketing complex; evaluate the functioning of marketing elements during a pandemic in the Membershop e-shop: from the expert's point of view; evaluate the functioning of marketing elements during a pandemic in the Membershop e-shop: from an expert perspective: from a customer perspective. Research methods: analysis of scientific literature; the comparative method; generalization method; qualitative research - expert survey (Membershop employee survey); quantitative research - customer survey. It was found that consumer habits changed during the pandemic: increased customer purchases, declining demand for essentials, and increased leisure and health product orders. began to expand, hiring new employees and opted for a hybrid working method. During the pandemic, Membershop also changed its marketing strategy and the functioning of the elements of the marketing complex: updated product range, sales and discounts; support on social networks has become more active, distribution channels have increased in order to speed up the delivery process. A quantitative survey found that most of the responses were in agreement with the experts. Due to reduced revenue, Membershop customers began buy less frequently when ordering essential goods by e-mail. in stores. During the pandemic, fast delivery of goods through parcel services or physical collection points, product range and price reductions were very important for customers. Meanwhile, advertising, website functionality and service were not very relevant for consumers. Customers noticed that Membershop offered them competitive prices of essential products and the ability to track the delivery process on the mobile app. Not all customers had information about pick-up points, did not notice the advertising methods and the functionality of the website.