Pardavimo ir aptarnavimo sferoje dirbančių žmonių vertybių sąsajos su perdegimu
Pačėsaitė, Akvilė |
Liniauskaitė, Audronė | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Čėsnienė, Ilona | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Bandzevičienė, Rita | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Diržytė, Aistė | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Sondaitė, Jolanta | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Justickis, Viktoras | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Garckija, Renata | Recenzentas / Rewiewer |
Šio darbo tikslas nustatyti darbuotojų, dirbančių aptarnavimo ir pardavimo sferoje, vertybių ir perdegimo sąsajas. Naudojant Schwartz (2001) sudarytą „Portretinę vertybių skalę“ (Portrait Value Questionnaire - 40) bei Kristensen ir Borritz (2004) sudarytą „Kopenhagos perdegimo skalę“ (Copenhagen Burnout Inventory) buvo ištirtas 141 pardavimo ir aptarnavimo srityje dirbantis žmogus ir nustatyta, kad vertybės ir perdegimas (asmeninis, darbinis ir įtakotas darbo su klientais) skiriasi tarp įvairių demografinių grupių, taip pat nustatėme koreliacinius bei prognostinius vertybių ir perdegimo ryšius, ištyrėme, kaip galime numatyti perdegimą (asmeninį, darbinį, įtakotą darbo su klientais) iš vertybių ir demografinių kintamųjų sąveikos.
This work is written to find links between values and burnout among sales and service workers. We researched 141 sales and service workers using Portrait Value Questionnaire – 40 (PVQ- 40) created by Schwartz (2001) and Copenhagen Burnout Inventory (CBI) created by Kristensen and Borritz (2004), and found that values and burnout (personal, work – related, client - related) differs between various demographic groups. Also we measured correlations and prognostic relations between values and burnout, analyzed how we can predict burnout (personal, work – related, client - related) from the interaction of values and demographic characteristics.