Žmogiškųjų išteklių valdymo įtaka UAB "Douglas Baltic" veiklos efektyvumui ir rezultatyvumui
Ražauskienė, Ingrida |
Puškorius, Stasys | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Lakis, Juozas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Kaziliūnas, Adolfas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Aleksandravičiūtė, Birutė | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Dūdienė, Diana | Recenzentas / Rewiewer |
Baigiamajame magistro darbe nagrinėjama žmogiškųjų išteklių valdymo įtaka Uab “Douglas Baltic“ veiklos efektyvumui ir rezultatyvumui, iškeltos problemos bei pateikti siūlymai, kaip šias problemas spręsti. Pirmoje darbo dalyje teoriniu aspektu išnagrinėta personalo valdymo mažmeninės prekybos organizacijose tobulinimo problemos. Antroje dalyje nagrinėjama organizacijos veiklos efektyvumo ir rezultatyvumo sampratos. Trečioje dalyje aptariama personalo valdymo tobulinimui skirtos teorijos ir jų taikymo galimybės. Ketvirtoje dalyje Uab „ Douglas Baltic“ apklausos rezultatų analizė .Atlikus teorinių ir praktinių duomenų analizę, pateikiamos baigiamojo darbo išvados ir siūlymai. Žmogiškųjų išteklių valdymo įtaka mažmeninės prekybos veiklos efektyvumui ir rezultatyvumui magistro baigiamojo darbo tema yra aktuali, nes norint išlikti rinkoje, reikia analizuoti personalo poreikius, organizacijos veiklą, įvestį ir plėtoti naujas kokybiškas prekes bei paslaugas, tenkinti klientų norus ir poreikius. Šios srities organizacijose aiškiausiai pastebimos darbo pobūdžio kitimo tendencijos – orientavimasis į aptarnavimo sferą ir žinių reikalaujantį darbą, bei žmogiškojo kapitalo akcentavimas. Personalas ne tik tiesiogiai dalyvauja paslaugų teikimo procesuose, bet ir numato tikslus bei organizuoja racionalią jų įgyvendinimo sistemą, kontroliuoja ir reguliuoja jos vykdymą. Praktiškai ne kartą patvirtinta, kad be tinkamai parengto personalo negalėtų vykti esminės pertvarkos, kurios yra ypač dažnos paslaugų versle, pažangių technologijų diegimas, naujų organizavimo ir valdymo metodų taikymas. Todėl personalo valdymui ir ugdymui, kartu ir jį organizuojančiai darbo su personalu sistemai turi būti skiriamas išskirtinis dėmesys. Tai ypač aktualu Lietuvai, kur beveik nėra materialinių išteklių, ir tik maksimaliai naudojant personalo potencialą galima padidinti organizacijos rezultatyvumą ir efektyvumą. Darbuotojų elgesys ypač svarbus mažmeninės prekybos organizacijose, nes jose klientas turi tiesioginį ryšį su darbuotojais. Jei klientas susiduria su netaktišku ar nepasirengusiu atlikti savo pareigą pardavėju ar konsultantu, jis automatiškai susidarys nepalankią nuomonę apie teikiamą paslaugą ir visos kitos organizacijos pastangos bus tiesiog bergždžios. Mažmeninės prekybos sferos organizacijos parduoda ne tik prekes, bet ir konsultacijas , todėl darbuotojų elgsena bei motyvacija – taip pat ir personalo valdymas – joms yra svarbiausias veiksnys. Objektu buvo pasirinkta UAB “Douglas Baltic” veiklos efektyvumo ir rezultatyvumo analizė. Šio darbo tikslas buvo išanalizuoti darbuotojų, dirbančių UAB “Douglas Baltic” , valdymo, motyvacijos veiksnius ir pateikti praktines rekomendacijas darbuotojams valdyti , motyvacijai tobulinti, bei kaip padidinti personalo darbo efektyvumą ir rezultatyvumą. Darbui buvo keliami šie uždaviniai: 1. Išanalizuoti ir susisteminti teorinę medžiagą ir pateikti pagrindines personalo valdymo teorijas ir jų praktinį taikymą šiuolaikinėse organizacijose. 2. Išnagrinėti personalo valdymo paslaugų organizacijoje ypatumus. 3. Atlikti tyrimą UAB “Douglas Baltic” (anketiniu, interviu metodu). 4. Išnagrinėti darbuotojų požiūrį į įmonės UAB „Douglas Baltic“ motyvacinę sistemą, tikslus ir strategiją. 5. Apibendrinti pagrindines personalo valdymo problemas. 6. Pateikti praktines rekomendacijas personalo valdymui tobulinti, darbuotojų motyvacijai kelti. Tyrimo metu buvo iškelta hipotezė – UAB “Douglas Baltic” mažmeninės prekybos tinklo veiklos efektyvumui ir rezultatyvumui tiesioginės įtakos turi teisingai parinkta personalo valdymo politika.
There are analyzed the influence of human resource management on efficiency of UAB “Douglas Baltic” enterprise in this final paper. There are also defined drawbacks of the personnel management and given advises how to eliminate them. According theoretical aspects there are evaluated what problems faces retail companies while improving human resource management problems, in the first part of paper. The second part is for analysis of conception of company’s efficiency. There are described theories of human resource management improvement in the third part of paper. The final, fourth part is for analysis of carried out UAB “Daouglas Baltic” survey. The conclusive points and propositions are given after the analysis of theoretical and practical information. The management of human resources influences the efficiency of retail business. This topic was chosen for the final paper, because its’ relevance for nowadays business is obvious. In order to stay competitive in the market it is crucial to analyze the staff’s needs and the activity of the company. It is also important to introduce new products of services which would satisfy customer’s demands and wishes. There are new trends in business processes of retail companies. They pay more attention to services, knowledge based tasks and human resources. The personnel is directly involved into service, however it also takes part in setting objectives and planning rational implementation process, which is constantly controlled and regulated. The influence of human resource is also important in realization of different organizational changes. It is impossible to bring into practice new management methods or innovate the technologies without having skilled and fully prepared staff. Therefore, it is crucial to pay more attention to personnel management. Lithuanian companies should be even more concentrated on human resource management, because there are no material resources for companies to be competitive in the market. Thus, in order to increase the efficiency of the company the human resources should be used at the maximum. The behavior of the staff is essential in retail companies. Employees have direct relation with the customer. If the client encounters with untactful, moody or just unprepared seller or consultant, it will impact the person’s opinion about the whole company. It is not only about selling the goods; it is also about the service. Retail companies sell the product which contains material item and consulting service, therefore it is crucial continuously study the staff behavior, their motivation system and human resources overall, in order to provide products of good quality. The object of this paper is the analysis of UAB “Douglas Baltic” activity’s efficiency. The aim of the paper is to analyze the factors of staff management and motivation system. According to the result of analysis it will be provided the recommendations on personnel management questions. It also will be suggested how to improve motivational system and make staff more efficient. In order to execute a purpose it was set following tasks: 1. To analyze and structure the literature and to state main personnel management theories and their implementation in nowadays organizations. 2. To inspect peculiarities of personnel management in organizations. 3. To test companys employees UAB “Douglas Baltic” (test, intervew) 4. To carry out a survey of UAB „Douglas Baltic“ employees’ opinion about the company’s motivational system, objectives and strategy of the company. 5. To summarize main problems of personnel management. 6. To suggest how to improve personnel management and motivational system. The efficiency of UAB “Douglas Baltic” retail companies is directly influenced by personnel management policy” – this is the hypothesis of the taken survey. The survey highlighted following drawbacks in personnel training: There are no personnel training strategy in the company; The company does not organize long-term trainings of the staff. It rather choose to use the training courses of different training companies; The company does not evaluate the efficiency of training courses.