VšĮ Centro poliklinikos veiklos efektyvumo didinimas
Bartkutė, Ingrida | Recenzentas / Rewiewer |
Vasiljevienė, Nijolė | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Kaziliūnas, Adolfas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Lakis, Juozas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Puškorius, Stasys | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Efektyvumas veikloje apibūdinamas kaip santykis tarp sąnaudų, išteklių ir kokybiško rezultato. Jis neatsiejamas nuo kiekvienos veiklos ir apima įvairias jos sritis: vadovavimo sprendimų, darbuotojų veiklos, teikiamų paslaugų, išteklių panaudojimo. Todėl darbo efektyvumo didinimas ir jo maksimizavimas yra vienas pagrindinių įmonės tikslų. Lietuvos sveikatos apsaugos sistema gerėja, tačiau noras pasiekti dar didesnį efektyvumą reikalauja permainų. VšĮ Centro poliklinika siekia optimizuoti daugelį medicinos medicinos įstaigoje vykstančių procesų, kurie lemia paslaugų kokybę, jų prieinamumą. Taip plėtojama efektyvi sveikatos priežiūros sistema.. Darbo tikslas - ištirti informacinių technologijų plėtros ir darbo organizavimo tobulinimo sveikatos priežiūros įstaigoje reikšmę, naudą pacientams, įtaką įstaigos ir medicinos darbuotojų veiklos efektyvumui, paslaugų prieinamumui ir kokybei. Tyrimo objektas - VšĮ Centro poliklinikos personalo ir pacientų nuomonė dėl veiklos efektyvumo gerinimo būdų ir jo vertinimas. Rašant darbą išnagrinėti teisiniai aktai, įvairi literatūra, vykdyta anketinė apklausa, surinkti duomenys apdoroti taikant SPSS programą, lentelės ir paveikslai paruošti naudojant Microsoft Excel 2003 programa. Viso apklausoje dalyvavo 152 medicinos darbuotojai – 64 užpildė virtualią ir 88 popierinę anketą. Pacientų 240 - internetinėje 161 pacientas ir 79 popierinėje apklausoje. Patvirtinta iškelta hipotezė: VšĮ Centro poliklinikos veiklos efektyvumas nėra pakankamai aukšto lygmens Pateiktos pagrindinės darbo išvados: 1. Informacinių technologijų diegimas turėjo įtaką aibei pokyčių poliklinikos darbo procesuose, tačiau infrastruktūra vis dar plėtojama ir tobulinama. VšĮ Centro poliklinikoje aptarnauja profesionalūs specialistai, teikiamos kokybiškos paslaugos, naudojama moderni aparatūra, tačiau respondentų nuomone (pacientų ir darbuotojų) dar nėra išvystytas aukštas aptarnavimo lygis. 2. Apibendrinus ir optimizavus gautus tyrimo rezultatus, juos bus galima taikyti kokybės gerinimui, plėtoti efektyvią sveikatos priežiūros sistemą medicinos įstaigose visoje Lietuvoje.
The efficiency of the activity is defined by the costs, resources and quality of result. It is inseparable from each activity and includes a variety of areas: decision management, activities of employees, services provided, usage of resources. Therefore, is one of the main objectives of the company is work efficiency and its optimization. Though Lithuanian healthcare system is being improved, greater efficiency requires change. Public body „Centro poliklinika“ [en. Polyclinic of the Center] seeks to optimize a number of clinics processes that determine the quality of services, their availability for medical staff and patients. An effective healthcare system is developed with these measures. The aim of the research is to study the importance, benefits for patients, impact on the clinic and personnel efficiency, availability and quality of services defined by the information technology development and improvement of the work optimization. The subject of the investigation – opinion of the personnel and patients‘ of the public body “Centro poliklinika“ about the work efficiency improvement and and its evaluation. The study includes analyzation of the normative legal acts, various literatures. Also, a survey was carried out and processed with SPSS program, tables and figures prepared using Microsoft Excel 2003 program. The scope of the survey is 152 medical personnel, 64 of them filled out an electronic questionnaire and 88 – regular form (in paper); 240 patients – 161 in filled out an electronic and 79 – paper form. Hypothesis confirmed - public body Centro poliklinika is not sufficiently effective. Main work conclusions: 1. Though information technologies have influenced many changes in work processes of the clinics, infrastructure is still being developed and improved. Public body Centro poliklinika has professional personnel, qualified service is provided, modern equipment is used, but the opinions of the respondents (patients and personnel) have not yet developed a high-level service. 2. Summarized and optimized results could later be improved and use for quality and effective healthcare system development in all medical institutions in Lithuania