Vartotojų sukuriamos vertės įmonei nustatymo modelis santykių marketingo koncepcijos aspektu
Puškorius, Stasys | Disertacijos gynimo komisijos pirmininkas / Dissertation Defence Board Chairman |
Melnikas, Borisas | Disertacijos gynimo komisijos narys / Dissertation Defense Board Member |
Mačerinskienė, Irena | Disertacijos gynimo komisijos narys / Dissertation Defense Board Member |
Buračas, Antanas | Disertacijos gynimo komisijos narys / Dissertation Defense Board Member |
Marčinskas, Albinas | Disertacijos gynimo komisijos narys / Dissertation Defense Board Member |
Atliktas tyrimas patvirtino, jog vartotojų sukuriamos vertės įmonei nustatymo metodai ir jais kuriami modeliai nėra adaptuoti konkrečiai marketingo koncepcijai ir neapima tai koncepcijai būdingų vertę įmonei kuriančių mainų požymių. Santykių marketingo koncepcija diktuoja vartotojų sukuriamą vertę įmonei matuoti ne tik finansiniais ir / ar mainų trukmės kintamaisiais, bet ir socioemociniais mainų požymiais. Tai pirmas Lietuvoje tokio pobūdžio darbas, kuriame vartotojo sukuriamos vertės įmonei nustatymo klausimai nagrinėjami taikant postmodernistinį diskursą, o mainų su vartotoju nauda įmonei vertinama santykių grąžos aspektu. Santykių marketingo koncepcija nagrinėta vertės kūrimo aspektu, išryškinant santykių mainams reikšmingas savybes ir jų taikymą vartotojų sukuriamai vertei matuoti. Išskirtos pagrindinės santykių mainų savybės, kurios taikytinos kaip reikšminiai kintamieji įmonės santykių mainų naudai matuoti. Sukurtas ir praktiškai pritaikytas teorinis modelis, naudojamas įtraukiant savo prasme skirtingus kintamuosius, padeda kompleksiškai įvertinti vartotojų sukuriamą vertę įmonei. Teorinis modelis išplečia santykių marketingo moksle įprastą požiūrį į įmonės mainų naudą: mainai čia vertinami ne tik pagal ekonominius, bet ir pagal socioemocinius mainų požymius.
The analysis confirmed that the methods of determination of the value created by consumers for the company and models based on them are not adapted to the specific concept of marketing and do not encompass the features of exchange creating the value for the company that are characteristic of this concept. The concept of relationship marketing dictates to measure the value created by consumers for the company using not only financial and/or exchange duration variables but also socio-emotional features of exchange. This is the first thesis of this nature in Lithuania, which analyses the issues related to the determination of the value created by consumers for the company in the discourse of postmodernism and creates the model for assessment of the benefit of exchange with the consumer for the company on the basis of the return on relationship aspect. The concept of relationship marketing is discussed in the aspect of value creation by highlighting the characteristics that are significant to relationship exchange and their application for measuring the value created by consumers. The main characteristics of relationship exchange, which are applicable as key variables for measuring the benefit created by the company’s relationship exchange, are distinguished. The created and practically adapted theoretical model, which is used by involving variables that are different in their meaning, helps produce an integrated assessment of the value created by consumers for the company. The theoretical model expands the common approach in relationship marketing science to the benefit of the company’s exchange: not only economic but also socio-emotional characteristics are used to examine exchange in this thesis.