UAB "Pačiolio prekyba" įvaizdžio kūrimo modelis ir jo taikymo galimybės

Magistro baigiamajame darbe vertinau sudaryto UAB “Pačiolio prekyba” įvaizdžio kūrimo modelio taikymo galimybes. Įmonės įvaizdžio kūrimo modelį sudaro pagrindiniai įvaizdžio formavimo elementai ir juos įtakojanti išorės aplinka, kurios sudėtyje yra makroaplinka ir mikroaplinka. Įmonės įvaizdis nėra atsitiktinis, jis turi būti formuojamas ir valdomas atsižvelgiant į aplinkos veiksnius bei galimybę juos įtakoti. Įvaizdžio kūrimo svarbą turi gerai suprasti ne tik įmonės vadovai, bet ir jos darbuotojai. Tinkamai įmonės filosofiją ir tikslus suprantantys darbuotojai geriau atstovauja organizaciją. Gerai suformuotas ir valdomas įmonės įvaizdis padės išsiskirti iš konkurentų, formuos teigiamą nuomonę ir norą pirkti bei bendradarbiauti. Tyrime taikomi medotai - lyginamasis metodas, kuris naudojamas atliekant užsienio ir lietuvių literatūros analizę, kai lyginamos skirtingų autorių nuomonės, anketinės apklausos metodas, kai respondentams užduodami tarpusavyje susiję klausimai siekiant atspindėti imties bendrą nuomonę, koreliacinės regresinės analizės metodas, kuris leidžia nustatyti ryšių stiprumą tarp nagrinėjamų veiksnių, statistinių duomenų analizės metodas, kuris naudojamas analizuojant statistinius duomenis ir loginis analitinis tyrimo metodas, kuris yra loginio mąstymo procesas, padedantis atskleisti problemas, pateikti išvadas ir siūlymus. Nustatant UAB “Pačiolio prekyba” įvaizdžio kūrimo taikymo galimybes buvo atlikta apklausa, kurios tikslas nustatyti vartotojo nuomonę apie įmonės įvaizdį ir jo elementus, atlikta vidinio įvaizdžio analizė ir išnagrinėta išorės aplinka, identifikuojanti įtakos veiksnius. Įmonės išorės įvaizdį sudaro: vizualusis įvaizdis, komunikacija, produkto ar paslaugos kokybė ir vidinė kultūra, kuri yra įmonės vidinis įvaizdis. Nustatyta, kad gerinant vizualųjį įvaizdį reikia tobulinti įmones internetinį puslapį. Internetinio puslapio tobulinimo reikiamybę apsprendė vartotojų prasta nuomonė apie jį ir atlikta koreliacinė regresinė analizė, kuri parodė, kad nuo investicijų didėjimo į įmonės internetinę svetainę, priklauso įmonės pajamų augimas. Nustatyta, kad komunikacijai gerintį, riekia diversifikuoti reklamai skiriamas lėšas pagal produktų ir paslaugų grupes ir vartotojų segmentus: sumažintį agresyvios rinkodaros veiksmų kiekį įmonės pastoviems klientams, kurie gerai pažįsta įmonės produkciją ir nepageidauja gauti žinomą informaciją, reikia informuoti juos tik apie naujus produktus, o potencialiems vartotojams reklamuoti visas produktų ir paslaugų grupes įvairiais komunikaciniais kanalais. Nustačiau, kad vartotojai iš esmės įmonę renkasi pagal jos platų siūlomų produktų, paslaugų asortimentą ir kokybę, todėl reikia toliau palaikyti ir plėsti asortimentą bei palaikyti kokybės lygį. Apklausa parodė, kad klientams produktų ir paslaugų kokybė yra šiek tiek svarbesnė nei kaina, todėl galima kainų korekcija įmonės unikaliai produkcijai ir paslaugoms: galima didinti kainą knygoms, leidiniams ir konkurentų dar nenukopijuotiems kursams, seminarams. Atlikus UAB “Pačiolio prekyba” vidinio įvaizdžio analizę, nustačiau kad: įmonė neturi vizijos, kuri yra pagrindinis orientyras siekiant organizacijos tikslų; įmonės tikslai geresniam suvokimui turi būti atskirti; darbuotojams, kurių yra daugiau nei šimtas, reikalinga personalo specialisto pereigybė, kuri identifikuotų personalo politikos klaidas ir jas spręstų; įmonės profesionaliems darbuotojų tarpusavio santykiams bei santykiams su klientais ir tiekėjais sukurti, įmonės vertybėms suprasti, konfidencialumą ir konkurenciją apibrėžiti reikalingas etikos kodeksas. Atlikta išorės aplinkos analizė parodė, kad ekonominė aplinka smarkiai įtakoja visus įmonės įvaizdžio kūrimo modelio elementus, nes nuo to kaip vystosi šalis priklauso ir įmonės gaunamos pajamos. Socialinės aplinkos įtaka įmonei svarbi ilgalaikėje perspektyvoje dėl mažėjančių gyventojų skaičiaus. Teisinės aplinkos pokyčiais įmonei svarbūs tiek kiek ir kitoms mažmeninės prekybos įmonėms. Technologinė aplinka yra labai svarbi, nes elektroninė prekyba įmonei turi didelę reikšmę, jos pagalba parduodama didžioji produkcijos ir paslaugų dalis, vadinasi verta jai skirti didesnį dėmesį, tai patvirtino ir apklausos rezultatai bei koreliacine regresinė analizė. Mikroaplinkos analizė išryškino konkurentus, kaip didžiausią įtaka darantį elementą. Konkurentų vykdomas kopijavimas silpnina įmonės įvaizdį, todėl juos stebėti reikia nuolat ir ieškoti būdų išsiskirti. Tyrimo hipotezė, kad UAB „Pačiolio prekyba“ įvaizdžio kūrimo modelio taikymas turi įtakos įmonės veiklai, buvo priimta. Darbą sudaro šešios dalys: įvadas, organizacijos įvaizdžio samprata, organizacijos įvaizdžio modelių formavimo metodikos analizė, UAB “Pačiolio prekyba” modelio formavimas, UAB “Pačiolio prekyba” įvaizdžio modelio taikymo galimybės, išvados ir siūlymai bei literatūros sąrašas.

The goal of my Master paper is to evaluate application possibilities of image development model, prepared for UAB „Paciolio prekyba“. Model of enterprise image development consist of the major necessary elements and influencing circumstances – micro-environment and macro-environment. Additionally, it is not an accidental condition as has to be formed and managed according to both environmental elements and possibilities to influence them. Importance of image development must be perceived not only by top managers, but also employees, because enterprise is represented more accurately by those employees, who clearly understands company‘s policy and goals. As a result, well developed and managed image of enterprise contributes to competitive advantage, leading to positive view and wish to collaborate. Below is provided the list of methods, applied to the research: • Comparative analysis, used for the analysis of local and foreign literature, to compare opinions among different authors; • Questionnaire survey, used to mirror common opinion of customers by giving respondents a set of interrelated questions to answer; • Correlative regression analysis, used to identify the differences of relations among elements, being analyzed; • Analysis of statistical data, used to process statistics; • Logical-analytical analysis, process of logical thinking, contributing to discovery of problems, also formulation of conclusions and recommendations. A tool of survey – questionnaire was used to identify mind of customer about enterprise image and its elements. In addition, two items – internal image and external conditions – had been analyzed in order to identify influencing elements. External enterprise image consists of visualization, communication, quality of products and services. Internal culture is an element of internal image. It have been defined that improvement of visual enterprise image should include refinement of company‘s website. The need of website improvement have been decided according to mean opinion of customers about it and results of correlative regression analysis, indicating the fact that revenue growth depends on advance of investment to company‘s website. It has also been identified that in order to improve communication, advertising funds should be diversified according to groups of production and segments of customers: it is suggested to reduce information flow to current customers by skipping advertisements about old company’s production as they have sufficient knowledge about it, and deliver information about entire set of products and services to potential customers through various communication channels. Furthermore, essentially customers choose this company because of wide variety of products and services, their quality, so assortment and quality should be developed further. Moreover, results of questionnaire have shown that quality for customers is more important factor than price, which servers a possibility to increase pricing for unique products and services, such as books, other publications or courses and seminars that are not yet copied and offered by competitors. Further are provided the basic conclusions of UAB „Paciolio prekyba” internal image analysis: company does not have vision, which is the essential tool for reaching its goals; goals of company should be separated to clarify visibility; human Resource manager is needed to identify mistakes of personnel policy and solve them, reduce staff turnover; code of Ethics is required to build internal relationships and relations with both customers and suppliers, understand and define company‘s values, confidentiality and competitiveness. Results of external environment analysis have displayed that economic conditions make significant influence to all elements of enterprise image development model, because revenue depends on country’s progress, and influence of social environment is important in long-term perspective because of decreasing number of residents. Changes of the legal environment are relevant as much as for other enterprises, but technological environment seems very essential, since the results of survey and correlative regression analysis have proven that major part of sales comes from e-commerce. What is more, micro-environmental analysis has brought out competitors as element, making the most significant influence. Unfortunately, plagiarism, being implemented by competitors, reduces company‘s image, so these should be constantly monitored with an intent to find ways how to distinguish. Consequently, hypothesis, stating that application of UAB „Paciolio prekyba” image development model makes influence to company‘s activities, have been accepted. The paper consists of six parts: introduction, concept of organization‘s image, analysis of methods used for image development, UAB „Paciolio prekyba” model development and application, conclusions and recommendations, and list of literature.