Vartotojų lojalumo prekės ženklui tyrimas
Šliažaitė, Audronė |
Mačys, Gediminas | Recenzentas / Rewiewer |
Davulis, Gediminas | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Žitkienė, Rima | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Panovas, Igoris | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Damulienė, Aldona | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Verslo nuosavybės ekonomikos baigiamojo darbo tema yra aktuali, kadangi didėjant konkurencijai tarp gamintojų stiprus bei žinomas prekės ženklas tampa įmonės sėkmės pagrindu bei suteikia daug pranašumų. Tik žinant kaip tinkamai valdyti prekės ženklą, yra lengviau pateikti produkciją vartotojams - tai įmonei tampa pranašumu prieš konkurentus bei padeda pelnyti vartotojų lojalumą. Mokslininkai aptaria skirtingus veiksnius įtakojančius pirkimo sprendimus bei lojalumą prekės ženklams, kyla klausimas, kurie veiksniai daro lemiamą įtaką vartotojų pasirinkimui. Autoriai pabrėžia, jog pirkimo sprendimai skirtingose vartotojų grupėse gali būti ne tokie patys. Problema. Ar skirtingų valstybių vartotojų sprendimus pirkti įtakoja tie patys veiksniai ir ar panašūs lojalumo prekės ženklams bruožai? Darbo tikslas – išsiaiškinti, kokie veiksniai įtakoja vartotojų lojalumą prekės ženklams. Darbo uždaviniai: aptarti prekės ženklo bei vartotojų lojalumo sąryšį, akcentuoti prekės ženklo funkcijas bei lojalumo ekonominę naudą įmonei; apibūdinti vartotojų sprendimo pirkti priėmimo procesą ir jam įtakos turinčius faktorius; pateikti tyrimo metodiką bei gautus rezultatus. Darbo objektas – vartotojų lojalumas. Metodai: mokslinės literatūros analizė, lyginamoji analizė ir anketinė apklausa. Hipotezė. Pirmenybės teikimas žinomo prekės ženklo produkcijai nepriklauso nuo valstybės, kurioje respondentai gyvena. Darbo rezultatai. Atlikus anketinę apklausą tarp eilinių (ne verslo) vartotojų Lietuvoje bei Vokietijoje išryškėjo pagrindiniai skirtumai, jog faktoriai, kurie svarbūs pasirenkant prekę apklaustiesiems buvo skirtingi. Pagrindiniai kriterijai svarbūs pasirenkant prekes verslo klientų tarpe tiek Lietuvoje tiek Vokietijoje buvo panašūs – prekės kokybė bei techniniai prekės parametrai. Pagrindiniai skirtumai tarp tiriamųjų abiejose šalyse buvo, tai, kad vartotojams Lietuvoje kaina bei prekės ženklas buvo svarbesnis kriterijus pasirenkant elektronikos prekes nei respondentams Vokietijoje. Apklaustieji verslo klientai Lietuvoje, galima teigti, yra lojalesni prekės ženklams nei tiriamieji Vokietijoje. Atlikus koreliacinę analizę hipotezė, jog pirmenybės teikimas žinomiems prekės ženklams ir šalis, kurioje respondentai gyvena yra tarpusavyje priklausomi kintamieji, buvo atmesta t.y. pirmenybės teikimas žinomo prekės ženklo produkcijai nepriklauso nuo valstybės, kurioje gyvenama. Dalyvavimas mokslinėse konferencijose. Konferencija „Socialiniai mokslai – 2007: iššūkiai globalizacijos procese“, Kauno Technologijos Universitetas (2007 04 06). Pranešimo tema. Prekės ženklo valdymas globalioje rinkoje.
The topic of the business ownership economics Master final work is relevant because the amount of products and services is increasing in today‘s market - it is very important to have a strong brand for the company which will distinguish it from competitors’ products. Only a strong and properly chosen brand name can attract new customers and help to make them loyal. Marketing authors discuss the different factors affecting consumer buying decisions. The aim of this work is to ascertain which factors affect the brand loyalty. Tasks: to analyze a link between a brand name and consumer loyalty; to emphasize the benefits of a brand loyalty to a company; to describe consumer purchase decision process; to present the research methodology and the research results. Object – consumer loyalty. Methods used in this work: scientific literature analysis, comparative analysis and a survey. Hypothesis. Preferment to the brand name production is not influenced by the country there the investigative lives. Results. Consumer decision process is a complex issue. It consists of five stages: problem recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase and post-purchase behaviour. Marketing mix, social, psychological and some other factors are affecting consumer decisions. Each consumer could be described as having a high or low purchase involvement. The level of consumer involvement depends on the product’s characteristics, previous purchase experience, perceived risk and other factors. The survey results showed that the factors, affecting buying consumer decisions are different in Lithuania and Germany. Brand name was more important among the respondents in Lithuania and Lithuanians were more loyal to a brand. The hypothesis was offcast after the correlation analysis. Taking part in to the scientific conferences. Conference ,,Social sciences – 2007: challenges in globalization”, Kaunas University of Technology (2007 04 06). Building brand name in the global market.