E. valdžios veiksmingumo ir kokybės kriterijai
Naruševičiūtė, Agnė |
Štitilis, Darius | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Kiškis, Mindaugas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Petrauskas, Rimantas Alfonsas | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Krasauskas, Vytautas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Keras, Antanas | Recenzentas / Rewiewer |
Rotomskis, Irmantas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
E. valdžios esmė – padaryti aptarnavimo sferą labiau prieinamą, orientuotą į klientą (paslaugos gavėją), labiau aktualią piliečiams ir greičiau reaguojančią į jų poreikius. Tik kryptingai siekiant šių esminių tikslų, galėsime sakyti, kad įgyvendinama veiksminga ir efektyvi valdžia. Vykstant globaliai valdžios transformacijai aktualiausia tema nustatyti kas lemia e. valdžios veiksmingumą ir kokybę. Šio darbo tikslas - atskleisti valdžios veiksmingumą ir kokybę lemiančius kriterijus. Jau 1990 m. JAV atsirado pirmosios e. valdžios užuomazgos, siekiant patobulinti viešojo sektoriaus funkcionalumą. Jungtinės Amerikos Valstijos buvo pirmosios , kurios iškėlė idėją reorganizuoti, modernizuoti valdymą per informacines komunikacines technologijas, kuris taptų efektyvesnis, greitesnis, kokybiškesnis ir pigesnis. Elektroninės valdžios idėja kilusi JAV buvo greitai nukopijuota Europos sąjungos, ir nuo tada yra formuojamos politinės iniciatyvos vystymas lygiagrečiai su JAV Veiksmingumas dažniausia matuojamas pagal tai kaip tai paveikia tikslines grupes. E. valdžios veiksmingumo pasireiškimas vyksta trimis kryptimis, nukreiptas į : viešąjį administravimą, gyventojus, verslą. Daugelis mokslininkų pažymi, kad valdžios veiksmingumas yra siejamas su gyventojų poreikių patenkinimu ir efektyviu išteklių panaudojimu tiems poreikiams patenkinti. Vienas iš svarbesnių diskutuotinų klausimų yra veiksmingumo vertinimo problema. Kriterijai, kuriais remiantis gali būti vertinamas e. valdžios veiksmingumas apima šias vertinimo sritis :valdymo formavimą, ekonominį efektyvumą, IT plėtrą, darbuotojų kvalifikaciją, E. paslaugas. Kadangi e. paslaugo – pagrindinė e. valdžios išraiškos forma, e. valdžios kokybė turi atsispindėti jose. E. valdžios kokybės vertinimo sritys – aplinkos kokybės dimensija, pateikimo kokybės dimensija, rezultato kokybė. Skirtingų šalių e. valdžios efektyvumo palyginimui naudojamas sintetinis e. valdžios indeksas, kuris leidžia objektyviai įvertinti e. valdžios galimybes ir pasirengimą. Jungtinės Amerikos Valstijos jau daug metų neužleidžia lyderio pozicijų . Lietuvoje įgyvendinamas pirmasis išsamus „E-valdžios būklė Lietuvoje ir perspektyvos“ tyrimas, kuris padės įvertinti šiuo metu viešajame sektoriuje teikiamų paslaugų prieinamumą elektroninėje erdvėje, jų kokybę bei plėtros perspektyvas. Lietuvoje, e. paslaugų veiksmingumo ir kokybės vertinime žengiami tik pirmieji žingsniai. Tai nėra ta sritis į kurią skiriamos pakankamos investicijos ir dėmesys.
The aim of e.government – to make a service more available and orientated to the customer, relevant for all people and effectively reacted to their needs. Only purposeful of these aims can bring really efficient ant effective government. In the global government transformation, topical theme is to identify e. government efficiency and quality dependency. In the year 1990, in the USA were initial e. government nudes, with the purpose to modernize government functions. USA was the first country, which brought idea to reorganize, modernize governance via ICT that makes governance more efficient, qualitative, quick and cheaper. The EU quickly copied the electronic government idea and since then the electronic government political initiatives are developed parallel in the USA and in the EU. Efficiency measure usually is according as influence to the interests groups. E. government efficiency manifest is in three ways: public administration, citizens and business. Many scientists’ notes that efficiency of the government associative with people needs satisfaction and the effective use of resource. One of the more important questions is efficiency measure problem. Criterions for the e. government efficiency measuring involve these areas: formation of governance, economical effectiveness, IT development, personnel qualification, e. service. E. service – is the main e. government expression tool, that’s why e. government quality is reflected in e. service. E. government quality touchstones: environment quality dimension, presentation quality dimension, results quality. For the all countries e. government effectiveness comparison is used e. government readiness index that helps to measure e. government possibilities and preparation. The USA is in leader position already many years. In the Lithuania is realized first full-scale research “E. government condition in the Lithuania and perspectives” which helps measure e. service availability, quality and development perspectives in electronic area in the public sectors. In e. government and e. service efficiency and quality measuring are done first steps.