Konkurencinio pranašumo didinimas panaudojant internetinės prekybos galimybes
Vinkšnaitis, Edvinas |
Kiškis, Mindaugas | Recenzentas / Rewiewer |
Paražinskaitė, Gintarė | Konsultantas / Consultant |
Šertvytis, Robertas | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Kiškis, Mindaugas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Davidavičienė, Vida | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Limba, Tadas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Naujikienė, Ramutė | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Peleckis, Kęstutis | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Elektroninio verslo vadybos magistro baigiamojo darbo tema yra aktuali, kadangi išaugusi konkurencija, kova dėl kiekvieno internetinio pirkėjo, priverčia internetinės prekybos įmones ieškoti naujų galimybių, kurios didintų konkurencinį pranašumą. Vienas iš svarbiausių veiksnių, kuris sąlygoją konkurencinį pranašumą yra pirkėjų norai ir poreikiai, todėl vykdant internetinę prekybą reikia įvertinti vartotojų lūkesčius ir sugebėti prie jų prisitaikyti. Gilintis į pasirinktą temą paskatino tai, jog internetinė prekyba vystosi sparčiai ir labai dinamiškoje aplinkoje, kuri reikalauja atskiro dėmesio ir naujų tyrimų. Todėl šio darbo tikslas buvo visapusiškai išnagrinėti internetinės prekybos galimybes, kurios skatina pirkėjo pasitenkinimą ir norą pirkti bei padeda didinti konkurencinį pranašumą. Norint pasiekti tyrimo tikslą buvo atlikta mokslinės literatūros analizė, bei atliktas kiekybinis tyrimas, kuriuo buvo apklausiami respondentai, kurie yra pirkę internete. Atlikus tyrimą nustatyta, jog internetinės prekybos galimybės, kurios skatina pirkėjų pasitenkinimą ir norą pirkti, taip didindamos internetinės prekybos konkurencinį pranašumą pagal svarbą yra: 1) Kaina - mažiausia prekės kaina, derybų galimybė, nuolaidos. 2) Saugumo lygis - garantijos, privatumo politika, mokėjimų patikimumas, žinomumas. 3) Pasirinkimas - prekių kiekis ir įvairovė, informacija apie prekes. 4) Internetinės parduotuvės panaudojimo paprastumas - pritaikymas pirkėjo poreikiams, turinio aiškumas, funkcionali informacijos paieška. 5) Aptarnavimas - pagalba, konsultacijos, greita ir tiksli informacija. Išanalizavus tyrimo rezultatus rekomenduojama vykdant internetinę prekybą sistemingai analizuoti pirkėją, kadangi tinkamu metu atliktas internetinio pirkėjo tyrimas, internetinės prekybos galimybių pritaikymas pirkėjo poreikiams gali garantuoti sėkmingą įmonės veiklą. Baigiamąjį darbą sudaro trys dalys. Pirmoje darbo dalyje analizuojama konkurencijos ir konkurencinio pranašumo samprata, antrojoje dalyje nagrinėjamos internetinės prekybos galimybės, pirkėjų pasitenkinimą formuojantys veiksniai, trečioje dalyje atliekamas tyrimas bei tyrimo duomenų analizė, ir interpretavimas. Šis darbas padės geriau suvokti internetinę prekybą, jos funkcijas, pranašumus, trūkumus, galimybes, pirkėjų lūkesčius, suteiks informacijos universiteto studentams, gilinantiems į panašią temą. Šio magistrinio baigiamojo darbo rezultatai turėtų sudominti suinteresuotas Lietuvos įmones, kurioms aktualu pritaikyti mokslines žinias praktikoje.
Master's work topic “Increasing competitive advantages using e-commerce possibilities” in e-business management is relevant because increased competition, battle for each online buyer makes e-commerce companies search for new opportunities to increase competitive advantage. One of the most important factors which effect competitive advantages are customers desires and needs, that is why e-commerce companies have to assess customer expectations and be able to adapt it. Analysis of the topic prompted the fact that e-commerce is rapidly evolving in highly dynamic environment and it requires special attention and new research. Therefore, the aim of this work was to fully explore the possibilities of e-commerce, which motivate customer satisfaction and willingness to purchase, and helps to increase the competitive advantages. In order to achieve the research goal, was done a scientific analysis of the literature and quantitative study, in which were surveyed respondents who had bought online. Analyzing research results discovered that mostly motivating customer and increasing his satisfaction and willingness to buy factors are: 1) Price - lowest price, possibility of negotiating, discounts. 2) Security level - warranty, privacy policy, payment reliability, brand name. 3) Choice - the quantity and variety of product, information about the product. 4) Ease of use in e-commerce - adapting to buyers need, clarity of content, functional information search. 5) Services - help, advices, fast and accurate information. Analyzed results of the research it is recommended that e-commerce companies systematically analyze the buyer, because e-commerce possibilities for customization to the needs of the buyer will ensure company success. This work consists of three parts. First - theoretical part of the paper thesis analyzes the competition and the concept of competitive advantage. Second part analyzes online marketing opportunities, customer satisfaction forming factors. In the third part investigation of data analysis and interpretation is completed. This work will help to understand better e-commerce functions, strengths, weaknesses, opportunities, customers’ expectations. Also this work will provide information to the students which researching similar topic. This master's work results should be interesting for Lithuanian companies, which try to apply scientific knowledge in practice.