Šiaulių teritorinės darbo biržos paslaugų kokybės tobulinimo galimybės
Uksaitė, Simona |
Baigiamajame darbe tiriamos Šiaulių teritorinės darbo biržos paslaugų tobulinimo galimybės. Paslaugų kokybė vertinama vartotojų požiūriu, kurios atskleidė tobulintinas darbo biržos veiklos sritis. Ši tema aktuali, kadangi darbo biržos paslaugų kokybė, atsižvelgiant į vartotojų nuomonę yra menkai nagrinėjama mokslininkų darbuose. Darbo problema - kokios sąlygos yra tobulinti Šiaulių teritorinės darbo biržos veiklą, bedarbių požiūriu? Darbo tikslas - nustatyti paslaugų tobulinimo galimybes Šiaulių teritorinėje darbo biržoje. Darbo uždaviniai: 1. Išnagrinėti viešųjų paslaugų kokybės tobulinimo teorines prielaidas. 2. Atlikti Šiaulių teritorinės darbo biržos veiklos ir bedarbiams teikiamų paslaugų apžvalgą. 3. Ištirti paslaugų kokybę Šiaulių teritorinėje darbo biržoje vartotojų požiūriu. Tyrimo metodai - mokslinės literatūros analizė, dokumentų analizė, anketinė apklausa. Tyrimo rezultatai atskleidė poreikį tobulinti darbo biržos specialistų kompetenciją, įstaigos komunikacinę sistemą, grįžtamąjį ryšį su klientais, paslaugų prieinamumą. Suformuluotos išvados, kuriose teigiama, jog siekiant paslaugų kokybės svarbu išsiaiškinti klientų poreikius ir lūkesčius apie teikiamas paslaugas. Vienas iš būdų tai padaryti viešajam sektoriui - rengti vartotojų apklausas, nagrinėti jų skundus ir prašymus, raginti pateikti savo nuomonę bei pasiūlymus. Darbo pabaigoje pateikiamos rekomendacijos Šiaulių teritorinės darbo biržos paslaugų kokybės gerinimui. Darbą sudaro teorinė dalis, metodologija, tyrimo rezultatai ir rezultatų įvertinimas. Suformuotos išvados ir rekomendacijos. Darbe pateikiami 2 priedai, 18 paveikslų, 5 lentelės, panaudota 50 literatūros šaltinių. Darbo apimtis – 55 psl.
In Master‘s thesis analysing the possibilities of improving the quality of service in Siauliai Labour Exchange. Service quality is assessed from consumer perspective, which reveals the improvement of services in Labour Exchange. The topic of this paper is poorly analysed by researches. The work problem – what are the conditions to improve the quality of service from the consumer perspective in Siauliai Labour Exchange? The work objective - identify the service improvement opportunities in Siauliai Labour Exchange. The targets to for achieving purpose: 1. Analize theoretical assumptions of quality improvement of public services. 2. Perform the Labour Exchange service‘s review. 3. Examine the Siauliai Labour Exchange services quality in consumer’s perspective. The survey instrument – document analysis, questionnaire. The research results revealed the need to develop the labour Exchange specialist’s competence, to improve service availability, communication system and feedback from consumers in institution. In formulated conclusions states that to pursue the quality of service is important to identify customer needs and expectations of services provided. One way to do this in public sector – to develop the consumer surveys, to examine their complains and requests, encourage to present them their proposals and views. In the end this paper work is presenting the recommendations to improve the service quality in Siauliai Labour Exchange. The work consists of: Introduction; Theoretical part, Part of the methodology presentation, research results analysis and evaluation; Conclusions and recommendations; Literature and accessories. The work consists of 18 images, 5 tables, 2 additions, 50 literary sources. The working volume of 54 pages.