Socialinių paslaugų teikimas namuose ir jų tobulinimo tendencijos
Socialinės paslaugos namuose tampa svarbia Lietuvos socialinės apsaugos ir socialinės paramos sistemos dalimi, nes tai yra viena pažangiausių socialinių paslaugų formų, kurios tikslas yra sudaryti žmogui sąlygas kuo ilgiau išlikti savarankiškam ir likti gyventi savo namuose. Pastaraisiais metais, pasikeitus socialinio darbo požiūriui į socialinių paslaugų gavėją, kaip į aktyvųjį socialinių paslaugų teikimo proceso dalyvį, paslaugos gavėjas aktyviai įtraukiamas į socialinių problemų sprendimus dėl paslaugų planavimo, teikimo ir vertinimo. Vis dėlto kokybiškų socialinių paslaugų teikimas į namus yra sudėtingas procesas, kurį analizuojant svarbus yra paslaugos vertinimas paslaugos gavėjo ir teikėjo požiūriais. Tyrimo tikslas šiame darbe - atskleisti teikiamas socialines paslaugas asmens namuose teoriniu ir empiriniu aspektu, analizuojant Vilniaus mieste teikiamų socialinių paslaugų namuose atvejį. Tyrimo tikslui pasiekti buvo pasirinktas kokybinio tyrimo tipas - pusiau struktūruoto interviu metodas. Tyrimas atliktas remiantis ekologine sistemų teorija, įgalinimo paradigma ir holistiniu požiūriu į žmogų. Tyrimas atskleidė, kad socialiniai darbuotojai, remdamiesi savo profesine kompetencija, organizuoja socialinių paslaugų teikimą į namus, įtraukiant į šį procesą socialinių paslaugų namuose gavėjus bei jų artimą aplinką. Siekdami patenkinti paslaugų gavėjų poreikius, socialiniai darbuotojai koordinuoja paslaugų teikimą tiek institucijos viduje, tiek už jos ribų. Socialiniai darbuotojai, organizuojantys socialinių paslaugų teikimą namuose, sunkumams spręsti naudoja įvairius problemų įveikos būdus (grįžtamasis ryšys iš socialinių paslaugų gavėjų, kasdieniai komandos pasitarimai bei pasiūlymų dėl atliekamo darbo organizavimo tobulinimo teikimas administracijai). Tyrimu nustatyta, kad socialinių paslaugų namuose gavėjams paslaugų teikimas yra labai svarbus dėl daugybės priežasčių, todėl jie aktyviai įsitraukia į socialinių paslaugų teikimo procesą. Socialinių paslaugų namuose gavėjai yra patenkinti teikiamomis paslaugomis ir teigiamai vertina socialinių paslaugų teikimą į namus, nors ir pateikė kelis neigiamus teikiamų paslaugų vertinimo aspektus (lankomosios priežiūros darbuotojų rotacija, paslaugų neįperkamumas, transporto paslaugos problema). Raktiniai žodžiai: socialinės paslaugos, socialinės paslaugos asmens namuose, įgalinančios socialinės paslaugos, socialinių paslaugų gavėjai, socialinių paslaugų organizavimas.
Home help services are becoming an important part of the system of social security and social support of Lithuania, because they are one of the most advanced forms of social services that aim to create the conditions for a person to stay independent for as long as it is possible and to continue living at home. During recent years, after the attitude of social work towards the receiver of the social services has changed, as it accepted him to be an active participant of the process of home help services, a service receiver has been actively integrated into the solutions of social problems concerning planning, rendering and assessment of the services. Anyway, qualitative rendering of home help services is a complicated process, so for its analysing the assessment of the service from the perspective of both the receiver and the provider of the service is important. The aim of the research in this work is to reveal the provided social home help services from both theoretical and practical aspect by analysing the case of social home help services provided in Vilnius city. In order to reach the aim of the research, the qualitative type of the research, i.e. the method of half-structured interview, has been chosen. The research has been performed on the basis of the ecological systems theory, empowerment paradigm, and holistic view to a person. The research has revealed that social workers organize home help services rendering on the basis of their professional qualification, involving in this process the receivers of home help services as well as their close surroundings. Seeking to satisfy the needs of service receivers, social workers coordinate service rendering both inside and outside the institution. Social workers who organize home help rendering use different ways of solving problems in order to cope with difficulties. The ways are as follow: feedback from the receivers of social services, daily team meetings, and offering the administration the methods of improving work organization. The research has determined that services rendering is very important to the receivers of social home services due to many reasons. That is why they become actively involved into the process of rendering social services. The receivers of social home services are satisfied with the provided services, and they evaluate positively home help services, though they have listed some negative aspects of rendered services evaluation, such as the rotation of visiting care employees, inaccessibility of services, the problem of transport service. Key words: social services, social home help services, empowering social services, the receivers of social services, social services organization.