UAB „Vilduja“ kokybės vadybos ISO 9001:2008 standarto įgyvendinimo vertinimas
Staučytė, Sonata |
Magistrinį baigiamąjį darbą sudaro turinys, įvadas, penki pagrindiniai skyriai. Pirmoje darbo dalyje buvo nagrinėjama kokybės vadybos ir visuotinės kokybės vadybos svarba, raida ir jos komponentai. Antroje - teoriniu aspektu tiriama standartizacijos esmė, jos samprata bei rūšys. Plačiau nagrinėjama kokybės vadybos sistemos, jų įgyvendinimas ir kritika. Trečioje darbo dalyje aprašoma įmonės charakteristika ir tiriamojo darbo metodika. Ketvirtoje darbo dalyje atliekamas UAB „Vilduja“ įmonės kokybės vadybos sistemos ISO 9001:2008 standarto įgyvendinimo vertinimas per darbuotojų apklausą. Penktoje darbo dalyje atliekamas klientų pasitenkinimo produktų ir paslaugų kokybe tyrimas, siekiama išsiaiškinti standarto atneštą naudą tiek pačiai įmonei, tiek jos klientams.
The Master’s thesis consists of the table of contents, introduction and five main chapters. The first part of the thesis analyzes the importance, development and components of quality management and total quality management. The second part addresses the essence, concept and types of standardization from the theoretical point of view. It also discusses quality management systems, their implementation and criticism in more detail. The third part of the thesis characterizes the company and presents methodology of the research. The fourth part assesses the implementation of the quality management system under ISO 9001:2008 deployed by Vilduja, UAB. The fifth part of the thesis analyzes customer satisfaction with the quality of products and services of the company with the aim of determining the benefits of the standard for the company and its customers.