Ugdomojo vadovavimo pokalbio technikų taikymo analizė organizacijos X operacijų centre
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-131
Magistro baigiamasis darbas, tema - Ugdomojo vadovavimo pokalbio technikų taikymo analizė organizacijos X operacijų centre, analizuoja organizacijose vykstančius asmeninius darbuotojų pokalbius su komandų vadovais iš ugdomojo vadovavimo, dar žinomo „koučingo“ pavadinimu, perspektyvos. Ugdomojo vadovavimo technikos apima į konkretų komandos darbuotoją orientuotą organizacinį pokalbį, kurio metu siekiama atrasti veiksmus, kuriais būtų pasiekti asmeniniai arba su darbu susiję tikslai, tokiu būdų gerinant asmeninį darbuotojo profesinį potencialą ir veiklos rezultatus. Pagrindinis Magistro baigiamojo darbo tikslas - išanalizuoti asmeninį komandos darbuotojo pokalbį su vadovu, organizacijoje žinomą „One-to-one“ pavadinimu ir pateikti kūrybiškus pasiūlymus, kaip pasitelkiant ugdomojo vadovavimo pokalbio technikas, efektyviai tobulinti konkrečias – problemines, pokalbio sritis. Teorinėje darbo dalyje, apibrėžus sėkmingą ugdomojo vadovavimo pokalbio modelį, „One-to-one“ asmeninio pokalbio su komandos vadovu, tyrimo analizė skirstoma į 5 sritis: pasitikėjimu pagrįsto ryšio su pašnekovu užmezgimas, tikslų išsikėlimas, sprendimų įsisąmoninimas, ribojančių nuostatų ir įsitikinimų veikti keitimas, grįžtamasis ryšys. Baigiamojo darbo tyrimų metodologija – klausimų generavimas, grupavimas ir analizė yra paremta šio teorinio tyrimo modelio logika. Tyrimo tikslui pasiekti buvo iškelti šie uždaviniai: išanalizuoti ugdomojo vadovavimo sampratą ir aptarti aktualias pokalbio technikas, sudaryti teorinį tyrimo modelį, pagal šį modelį parengti klausimus ekspertiniam vadovų interviu ir kiekybinio tyrimo instrumentą – klausimyną, darbuotojų nuomonės vertinimo tyrimui. Statistinius tyrimo rezultatus apdoroti su Microsoft Excel programa. Pateikti pasiūlymus ir praktines rekomendacijas,vadovų asmeniniam pokalbiui su darbuotojais „One-to-One“ tobulinti. Magistro baigiamąjį darbą sudaro įvadas, teorinė darbo dalis su įvairių literatūros šaltinių analize, empirinio tyrimo metodologija, kokybinio tyrimo rezultatų analizė, kiekybinio tyrimo rezultatų – statistinių duomenų analizė, išvados ir rekomendacijos, naudotos literatūros sąrašas, bei priedai. Darbo apimtis – 77 puslapių teksto, kuriuose yra 34 paveikslai ir 4 lentelės.
Application of Coaching Communication Techniques during Personal “One-to-one” conversation analysis at Organization X Operations Center is a final master’s thesis that analyzes coaching approach to organizational conversation techniques. Coaching techniques and methods involves an organizational conversation focused on discovery and actions that help the individuals team members to achieve their personal desired outcome or job-related set of goals to improve his or her professional and personal performance. The objective of this Master’s thesis is to analyze the periodical personal conversation between a Team Leader and Team Officer in X financial organizations operations center and provide creative recommendations to improve problem areas of the conversation, while using coaching techniques and methods such as S.M.A.R.T. and Imunity to change methods. According to successful coaching conversation model found in the theoretical part, analysis of “One-to-one” personal conversation between a Team Leader and the employee is divided into 5 areas: establishing relationship of trust, setting goals, awareness of decision making, changing restrictive attitudes and beliefs to act, continuous feedback. The main logic of the Master’s study – grouping, generating and analyzing questions is based on the research model. Essence of the issue, analyzed in the present paperwork is found by making several main tasks – to explore the concept of Coaching and organizational conversation, to analyze the advantages and disadvantages of applying coaching, to create a theoretical model of empirical research, to analyze personal conversation between Team Leader and the Operations Officer by making structured expert interview with team leaders interpretative analysis and questionnaire of employees’ opinion survey, processing statistical data with Microsoft Excel. The final Master’s thesis consists of introduction, overview of various literary sources, methodology of an empirical research, a qualitative research (structured interview) analysis and a quantitative research statistical data analysis, conclusions and recommendations, list of references and attachments. Volume of the thesis – 77 pages excluding the appendices, 34 figures and 4 tables and 6 appendices.