Application of New Technologies in Customer Service by Freight Forwarders (The United Arab Emirates case)
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinės sutarties Nr. MRU-EDT-712
The master thesis conceptual framework of the freight market and application of new technologies in customer service by freight forwarders is analysed and assessed. The first part of the thesis conceptual framework of freight market: forwarders, technologies, and customer service are analysed according to the attitude of scientists and industry professionals. The United Arab Emirates freight market is presented, together with digital readiness. UAE freight market analysis and tech readiness are discussed. Interconnection between Industry 4.0 and Logistics 4.0 In the second part, research and methodology are presented. Strategy and research project plan introduced and discussed. A methodological basis and conceptual approach are presented. The third part is the analytical part of the thesis, where empirical data analysis is presented. It follows by an Interpretation of the results and conclusions. After conclusions, limitations of the research are identified. Summary and recommendation for future research is the last part of the thesis.
Išanalizuota ir įvertinta konceptuali krovinių gabenimo rinkos ir naujų technologijų taikymo ekspeditorių klientų aptarnavimo sistema. Pirmoje baigiamojo darbo dalyje nagrinėjama konceptuali krovinių gabenimo rinkos struktūra: ekspeditoriai, technologijos, klientų aptarnavimas, atsižvelgiant į mokslininkų ir pramonės profesionalų požiūrį. Pristatoma Jungtinių Arabų Emyratų krovinių vežimo rinka kartu su skaitmenine parengtimi. Aptariama JAE krovinių gabenimo rinkos analizė ir technologijų pasirengimas. Pramonės 4.0 ir logistikos 4.0 sąsaja Antroje dalyje pristatomi tyrimai ir metodika. Supažindintas ir aptartas tyrimo projekto planas ir strategija. Pateikiamas metodologinis pagrindas ir konceptualus požiūris. Trečioji dalis – tai analitinė darbo dalis, kurioje pateikiama empirinė duomenų analizė. Toliau pateikiamas rezultatų ir išvadų aiškinimas. Po išvadų nustatomi tyrimo apribojimai. Santrauka ir rekomendacijos būsimiems tyrimams yra paskutinė darbo dalis.