Kokybės politikos raiška: pacientų pasitenkinimas paslaugomis Respublikinės Panevėžio ligoninės konsultacijų poliklinikoje
Barzdienė, Vaida |
Baigiamasis darbas susideda iš trijų dalių. Pirmoje darbo dalyje analizuojama kokybės politikos raiška, visuotinės kokybės vadybos reikšmė organizacijos darbe, sveikatos priežiūros paslaugų kokybės samprata, nagrinėjami teisiniai dokumentai, apibrėžiantys sveikatos priežiūros kokybę. Antroje darbo dalyje analizuojamas pacientų pasitenkinimas, kaip kokybės vadybos sistemos sudėtinė dalis, aprašomi veiksniai, įtakojantys pacientų pasitenkinimą medicinos paslaugomis, apžvelgiami pacientų nuomonių tyrimai, aptariamas paslaugų prieinamumas – kaip vienas iš svarbiausių pacientų pasitenkinimą įtakojančių rodiklių, supažindinama su VšĮ Respublikinės Panevėžio ligoninės kokybės sistema bei Konsultacijų poliklinikos paslaugų organizavimu. Trečioje darbo dalyje vertinamas pacientų pasitenkinimas Konsultacijų poliklinikos paslaugomis.
The final paper consists of three parts. The first chapter analyses the expression of the quality policy, the significance of the general quality management in the activities of an organization, the concept of health care services, also analyses legal documents regulating the quality of health care services. The second chapter analyses the satisfaction of patients as part of the quality management system, describes the actions affecting the satisfaction of patients with medical services, reviews the surveys of patients’ opinion and discusses the availability of services as one of the most important indexes indicating the satisfaction of patients, introduces the quality system of the public institution Republican Hospital of Panevėžysand the organization of service provision at the Consultation Out-Patient Clinic. The third part of the paper assesses the satisfaction of patients with the services provided by the Consultation Out-Patient Clinic.