Paslaugų kokybės ir lankytojų pasitenkinimo vertinimas: Lietuvos muziejų veiklos atvejis
Zmejevskienė, Alvyga |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1105
Magistro baigiamajame darbe aptariami atlikti lankytojų pasitenkinimo teikiamomis paslaugomis tyrimo rezultatai suteikia vertingos informacijos apie muziejaus veiklą, jo teikiamų paslaugų kokybę, paslaugos rezultato sąsajas su interesanto ir paslaugos teikėjo tarpusavio ryšiais, taip pat personalo kvalifikacija, investuojamas lėšas į naujųjų technologijų diegimą, infrastruktūros gerinimą, edukacinių programų kokybę, ekspozicinę įrangą, žmonių, turinčių specialiuosius poreikius, aptarnavimą, taigi muziejaus veiklos ekonomiškumą, efektyvumą bei rezultatyvumą. Tiriamojo darbo rezultatai atskleidė Lietuvos muziejų naudojamos lankytojų pasitenkinimo paslaugomis tyrimo metodikos privalumus ir trūkumus. Atlikto tyrimo pagrindu ketinama parengti rekomendacijas ir jas pristatyti LR Kultūros ministerijoje Muziejų tarybos, kurios nauja sudėtis patvirtina kultūros ministro 2022 m. lapkričio 18 d. įsakymu Nr. ĮV-918 „Dėl Muziejų tarybos sudarymo“, posėdyje.
The results of the study of visitor satisfaction with the services provided in the master's thesis provide valuable information about the activities of the museum, the quality of its services, the relationship between the result of the service and the relationship between the visitor and the service provider, as well as the qualifications of the staff, the funds invested in the introduction of new technologies, improving infrastructure, the educational quality of programs, exhibition equipment, service for people with special needs, and hence the economy, efficiency and effectiveness of museum activities. The results of the research work revealed the advantages and disadvantages of the methodology used by Lithuanian museums to study visitor satisfaction services. Based on the study, it is planned to prepare recommendations and submit them to the Ministry of Culture of the Republic of Lithuania, the Council of Museums, the new composition of which is approved by the Minister of Culture in 2022. November 18, according to the order "On the establishment of the Council of Museums", at the session.