Konfidencialumo užtikrinimas teikiant pagalbą šeimoms: socialinių darbuotojų patirtys
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1063
Konfidencialumas reikalauja, kad socialines paslaugas teikiantys specialistai tinkamai naudotų asmeninę paslaugų gavėjų informaciją, neatskleistų jos tiems, kuriems jos nedera žinoti. Taigi, visos valstybės turi įvairius teisinius dokumentus susijusius su konfidencialumu, kurie įpareigoja socialinius darbuotojus atitinkamai jų laikytis ir tinkamai elgtis su klientų asmenine informacija (Barsky, 2018). Elkoumy ir kt. (2021) teigimu, konfidencialumas yra labai svarbus, bet kurioje profesinėje aplinkoje ir jo išsaugojimas kartais kelia iššūkių, kurie vis kaskart skatina kurti naujus metodus darbui su konfidencialia informacija. Tačiau reikia akcentuoti, kad norint sukurti tinkamus metodus, reikia visų pirma žinoti esamas grėsmes ir iššūkius. Būtent šis darbas ir yra orientuotas sužinoti realų konfidencialumo išsaugojimo faktą socialinio darbo praktikoje remiantis socialinių darbuotojų patirtimis. Mokslinė problema. Socialinį darbą, kaip ir pačių socialinių darbuotojų, dirbančių su šeimomis, veiklą analizuoja įvairūs mokslinės literatūros autoriai, tačiau nerandama moksliškai pagrįstų duomenų apie konfidencialumo išsaugojimą socialiniame darbe, taip pat šia tema nepavyko aptikti diskusijų nei mokslinėje literatūroje, nei tarp praktikų, todėl aktualu išanalizuoti socialinių darbuotojų patirtis išsaugant konfidencialią informaciją savo profesinėje darbo srityje. Tikimasi, visa tai išsiaiškinus bus suteikta informacija apie realų konfidencialumo išsaugojimą praktikoje, tokiu būdu atsirastų galimybė tobulinti šio principo laikymąsi. Išsiaiškinus mokslinę problemą išryškėja tokie probleminiai klausimai: Kaip užtikrinamas konfidencialumas socialiame darbe ? Kokie veiksniai daro įtaką konfidencialumo išsaugojimui teikiant pagalbą ? Kokie kyla iššūkiai išsaugant konfidencialią informaciją ? Kokie galimi pokyčiai, paslaugų teikimo sistemoje, susiję su konfidencialumo išsaugojimu ? Darbo objektas – socialinių darbuotojų patirtys užtikrinant šeimų konfidencialumą pagalbos teikimo metu. Darbo tikslas – išanalizuoti konfidencialumo užtikrinimą šeimoms, pagalbos teikimo metu, remiantis socialinių darbuotojų patirtimis. Darbo uždaviniai: 1. Aptarti konfidencialumo koncepciją; 2. Atskleisti konfidencialumo užtikrinimo teorinius aspektus socialiniame darbe; 3. Ištirti konfidencialumo užtikrinimą teikiant pagalbą šeimoms, remiantis socialinių darbuotojų patirtimis. Darbo metodai. Mokslinės literatūros ir teisinių dokumentų analizės metodas. Empirinis tyrimas: kokybinio tyrimo metodas, tyrimo instrumentas – pusiau struktūruotas interviu. Duomenų analizės metodas. Kokybinio tyrimo metu surinktų duomenų analizei buvo pasirinktas turinio (content) metodas. Transkribuoti interviu metu gauti duomenys buvo skaitomi ir analizuojami, skirstomi į kategorijas ir smulkinami į subkategorijas. Vėliau šių gautų susistemintų duomenų analizės aprašymas. Empirinio tyrimo rezultatai. Užtikrinant šeimų konfidencialumą imamasi įvairių priemonių, tokių kaip: asmens duomenų šifravimas, telefonu atskleidžiama asmens neidentifikuojanti informacija, siunčiami laiškai koduojami, stengiamasi telefonu kalbėti niekam negirdint, el. laiško apačioje naudojamas informacinis pranešimas dėl galimos konfidencialios informacijos, pasirašomi konfidencialumo pasižadėjimai ir pan. Pasitaikančios situacijos, kuomet konfidencialumas pažeidžiamas: netikslingas kitų specialistų įtraukimas į paslaugų teikimo sistemą, konfidencialios informacijos pasidalijimas su trečiaisiais asmenimis, telefonu pasakoma per daug informacijos, ne ten išsiųstas laiškas, netinkamai pritaikyta darbo aplinka, individualių konsultacijų patalpos su stiklinėmis pertvaromis, kai viskas matosi, taip pat garso izoliacija bloga, tai viskas ir girdisi. Tačiau beveik viskas remiasi į socialinių darbuotojų žinių stoką apie konfidencialumą.
Confidentiality requires that professionals providing social services properly use the personal information of client and do not disclose it to those who do not need to know it. Thus, all states have various legal documents related to confidentiality that oblige social workers to comly with them accordingly and to handle client‘s personal information appropriately (Barsky, 2018). Elkoumy et. al. (2021) states that confidentiality is very important in any professional environment ant maintaining it sometimes poses challenges that constantly encourage the development of new methods for working with confidential information. However, it must be emphasized that in order to develop a fit-for-purpose approach, one must first be aware of the existing threats and challenges. It is this work that is focused on finding out the real fact of preserving confidentiality in social work practice based on the experience of social workers. Scientific problem. Social work, as well as the activities of social workers working with families, are analyzed by various authors of scientific literature, however, no scientifically based data on the preservation of confidentiality in social work can be found, nor could discussions on this topic be found either in the scientific literature or among practitioners, it is relevant to analyze the experience of social workers in keeping confidential information in their professional field of work. It is hoped that finding out all this will provide information about the real preservation of confidentiality in practice, thus creating an opportunity to improve compliance with this principle. Problematic questions: How is confidentiality ensured in social work? What are the factors that influence confidentiality preserve in providing assistance? What are the challenges preserve confidential information? What are the possible changes in the service provision system related to the preservation of confidentiality? Objects of the working - experiences of social workers in ensuring the confidentiality of families during the provision of assistance. The aim of the working – to analyze the preserve of confidentiality for families, during the provision of assistance, based on the experience of social workers. Objectives of the working: 1. Discuss the concept of confidentiality; 2. Reveal the theoretical aspects of preserving confidentiality in social work; 3. To explore confidentiality preserve in the provision of support to families based on the experience of social workers. Methods of the working. Method of analysis of scientific literature and law documents. Empirical Research: qualitative research method, research instrument – semi-structured interview. Data analysis method. The content method was chosen for the analysis of the data collected during the qualitative study. Empirical research results. Various measures are taken to preserve the families' confidentiality, for example: encryption personal data, talking on the phone reveals non-personally identifiable information, sent letters are encrypted, talking on the phone without anyone hearing, are signed confidentiality promises et al. situations where confidentiality is break: sharing confidential information with third parties, talking on the phone is too much information, email the message has been sent to another recipient, improperly adapted work environment, individual consultation rooms with glass partitions, when everything is visible, bad sound insulation everything is heard. But almost everything is based on social workers' lack of knowledge about confidentiality.