Valstybinės įmonės AB ,,Lietuvos paštas‘‘ konkurencingumo didinimas

Elektroninio verslo vadybos magistro baigiamojo darbo tema yra aktuali, nes nagrinėja modernių metodų taikymą tradicinių paslaugų įmonėse. Šiame darbe nagrinėjama vienos svarbiausių valstybės funkcijų – ryšių užtikrinimą ir palaikymą – teikiančios įmonės, AB ,,Lietuvos paštas‘‘ veikla. Artėjant visiškam pašto rinkos liberalizavimui, valstybinis pašto paslaugų teikėjas nesugeba prisitaikyti prie naujų rinkos sąlygų. Mokslinė problema – kaip sustiprinti įmonės konkurencingumą taikant naujas žinias pašto sektoriuje liberalėjančioje rinkoje? Tyrimo objektas – naujų žinių taikymas valstybinio pašto paslaugų teikėjui, valstybinei įmonei AB ,,Lietuvos paštas’’ liberalėjančioje rinkoje. Tyrimo tikslas – pritaikius naujas žinias sukurti valstybinio pašto paslaugų teikėjo, valstybinės įmonės AB ,,Lietuvos paštas’’, teorinį paslaugų teikimo modelį, didinantį įmonės konkurencingumą liberalėjančioje rinkoje. Tyrimo uždaviniai: 1. Išanalizuoti naujų žinių kūrimą ir taikymą didinantį įmonių konkurencingumą liberalėjančioje rinkoje. 2. Įvertinti Lietuvos pašto sektoriaus raidą Europos Sąjungos pašto rinkos kontekste. 3. Išanalizuoti AB ,,Lietuvos paštas’’ padėtį liberalėjančioje rinkoje, išskirti problemines subjekto veiklos sritis ir jų pagrindu atlikti empirinį tyrimą. 4. Remiantis empirinio tyrimo metu gautais duomenimis palyginti dabartinėje Lietuvos pašto rinkoje siūlomas paslaugas tarp viešojo ir privataus sektoriaus pašto paslaugų teikėjų ir įvertinti AB ,,Lietuvos paštas’’ konkurencingumo galimybes dalyvaujant Lietuvos pašto rinkoje. 5. Sukurti pritaikius naujas žinias sukurti įmonės konkurencingumą didinantį teorinį paslaugų teikimo modelį valstybinei įmonei AB ,,Lietuvos paštas’’ ir išanalizuoti jo aktualumą praktikoje lyginant su Europos Sąjungos analogiškų paslaugų teikėjais liberalėjančioje rinkoje. Tyrimo metodai. Teoriniai duomenų tyrimo metodai: analizė, sintezė, dedukcija ir apibendrinimo metodas. Empiriniam prielaidų tikrinimui: ekspertinio vertinimo kiekybinė analizė. Ekspertų nuomonė tirta klausimynu, kuris pateiktas analogiškas AB ,,Lietuvos paštas’’ paslaugas teikiantiems Lietuvos pašto sektoriaus atstovams (verslo plėtros vadybininkams) – subjektams, veikiantiems analogiškoje socio-teisinėje aplinkoje (liberalizuojamoje pašto rinkoje). Magistrinio darbo rezultatai. Atlikus mokslinės literatūros analizę apibrėžiama naujų žinių sąvoka ir analizuojamas naujų žinių taikymas pašto rinkos liberalizavimo procese. Naujų žinių taikymo pašto sektoriuje sritis dar labai silpnai tiriama – per pastaruosius 25-erius metus publikuoti vos keli tyrimai šia tematika, nors praktikoje susidariusios aplinkybės, rodo didelį atitinkamų pašto sektoriaus tyrimų poreikį. Išanalizuota AB ,,Lietuvos paštas‘‘ veikla ir išskirta būtinybė tradicinio verslo subjektams taikyti elektronines priemones savo veikloje. Empirinio tyrimo metu buvo atlikta Lietuvos pašto rinkos padėties analizė ir įvertintas valstybinio pašto paslaugų teikėjo dalyvavimas joje. Apibendrinus empirinio tyrimo rezultatus pateikiamas rekomendacinis teorinis konkurencingų paslaugų teikimo modelis. Modelio aktualumas išanalizuotas Europos Sąjungos universaliųjų pašto paslaugų teikėjų veiklos kontekste. Išvados. Naujų žinių taikymas – tai tokių subjekto veiklos organizavimo priemonių taikymo procesas, kurios anksčiau nebuvo taikomos atitinkamo subjekto veikloje. Naujų žinių taikymas būtina priemonė siekiant išlikti konkurencingu kintančioje aplinkoje. Vakarų Europos valstybių ir Lietuvos pašto rinkų liberalizavimo teisiniu reglamentavimo lyginamoji analizė atskleidė Lietuvoje vykdomą procesą galima vertinti kaip chaotišką ir lėtą, kuris teisiškai yra vykdomas greičiau nei valstybinis pašto paslaugų teikėjas pajėgia prisitaikyti, todėl rekomenduojamas naujas konkurencingas AB ,,Lietuvos paštas‘‘ paslaugų teikimo modelis. Remiantis atlikto empirinio tyrimo rezultatais siūlomas elektroninėmis paslaugomis paremtas valstybinio pašto paslaugų teikėjo veiklos modelis atitinkantis poreikį prisitaikyti prie kintančių aplinkos sąlygų ir patenkinti vartotojų poreikį teikiant paslaugas klientams priimtiniausiu būdu. Siūlomas modelis gali būti pritaikytas ne tik AB ,,Lietuvos paštas‘‘, bet ir kitiems pašto rinkos dalyviams. Magistrinio darbo apimtis ir struktūra. Šį darbą sudaro: įvadas; 3 dalys: teorinė, empirinė, modeliavimo; išvados. Tyrimas išdėstytas 87 puslapiuose dalį informacijos pateikiant ją susisteminus į lenteles (25) ir į diagramas bei schemas pateikiamas 22 paveiksluose. Pateikta 1 priedas. Naudotos mokslinės literatūros sąrašą sudaro 132 šaltiniai. Mokslinio darbo rezultatų skelbimas: − R. Tamošiūnaitė. Elektroninių paslaugų veiksnys Lietuvos pašto rinkai. Vilniaus universiteto mokslinė konferencija ,,Informacijos ir komunikacijos vadybos aprėptys šiuolaikinėje organizacijoje: teorija ir praktika‘‘, 2009−11−20 Vilnius. VU KF SMD Konferencijos rinktiniai darbai, 2010, Nr. 1, p. 82−92. – ISSN: 2029-3267. − R. Tamošiūnaitė. E. verslo plėtros galimybės Lietuvos pašto sektoriuje. Mykolo Romerio universiteto studentų mokslinė konferencija ,,Mokslinės minties šventė 2010’’, Kovo 30-31 d., 2010, Vilnius. (pranešimas be straipsnio). − R. Tamošiūnaitė. Europos Sąjungos pašto paslaugų sektoriaus liberalizavimo procesas ir jo rezultatai. Mykolo Romerio universitetas, tarptautinė mokslinė konferencija ,,Socialinės technologijos’10: iššūkiai, galimybės, sprendimai’’, Lapkričio 25-26 d., 2010, Vilnius, p 317-324. – ISBN: 978-9955-19-208-4. − R. Tamošiūnaitė. E. verslo plėtros galimybės Lietuvos pašto sektoriuje. Tarptautinė teisės ir verslo aukštoji mokyklos studentų ir jaunųjų mokslininkų konferencija ,,Verslas studentų akimis’’, Gruodžio 3 d., 2010, Vilnius, p 148-153. – ISBN: 978-9955-869-14-6. − A. Skaržauskienė, R. Tamošiūnaitė. Valstybinių įmonių konkurencingumo didinimas taikant naujas žinias. Lietuvos pašto rinkos galimybės. ,,Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai“, − ISSN 1392-1142. (priimtas spausdinimui)

Master thesis analyses the aplication of modern methods in the companies‘ of traditional services. The thesis analyses the work of the state owned postal service company JSC ,,Lietuvos paštas“ which delivers one of the essential state functions – to vouch and sustain the communication for it‘s citizenry. On the verge of full liberalization of the postal market, Lithuania‘s state owned postal service provider still is not able to adapt it‘s performance effectively to new conditions. Scientific problem – how to increase of the competitiveness of a company while adapting new knowledge in the process of postal market’s liberalization process? The objective of the research – new knowledge adaption in public postal service provider, state owned company JSC ,,Lietuvos paštas“ in the process of postal market’s liberalization. The purpose of the research – to create a recommendational theoretical model including new knowledge adaption, for providing services by Lithuania’s national postal service provider. Tasks of the research: 1. To analyse new knowledge creation and adaption in increasing company‘s competetiveness in the process of postal market’s liberalization. 2. Evaluate Lithuania‘s postal sector‘s changes in process of time in the context of European Union. 3. To analyse JSC ,,Lietuvos paštas“ position in the period of postal market’s liberalization process, exclude problematical spheres of the performance of the company and performe empirical research based the results of the analysis. 4. To compare current postal services provided by state owned and private postal services‘ providers and to evaluate the competetiveness of JSC ,,Lietuvos paštas“ in Lithuania‘s postal market. 5. To create a recommendational theoretical model including new knowledge adaption, for providing services by Lithuania’s national postal service provider which would contribute to the competetiveness of the postal services’ provider and to analyse the model in the context of European Union postal market. Research methods. Theoretical research methods: analysis, sinthesis, deduction, generalization. For empirical investigation of assumpions a qantitive analyses of data collected from the experts. Results of the research. According accomplished theoretical research a note of new knowledge is defined and new knowledge adaption in the process of postal market’s liberalization process is analysed. New knowledge adaption in postal services‘ sector is poorly examined – in last 25 years only few researches are presented, although current market conditions shows it;s need. Also, performance of JSC ,,Lietuvos paštas‘‘ is analysed ant the necessity to adapt electronic means in traditional services‘ business organization is identified. To assess Lithuania‘s postal market condition and evaluate national postal services‘s provider‘s part in it was executed empirical research. A recommendational theoretical competetive model to provide postal services was created after generalising the results of empirial research. The relevance of the model was examined in the context of European Union‘s universal postals service providers. Conclusions and recommendations. New knowledge adaption is a process when organizational means, which were not used before, are adapted. New knowledge adaption is essential in order to stay competitive in changing enviroment. The comparative analysis of postal market liberalization in Western Europe countries and Lithuania presented the proccess in Lithuania as chaotic and slow, which leagally is faster then Lithuania‘s national postal services‘ provider is able to adapt to. In order to that, a recommendational theoretical model to provide competitive services fo JSC ,,Lietuvos paštas’’ is presented. The suggested model based on electronic services corresponds to necessity to adapt to ever changind environment and to satisfy clients’ needs in a way, which is most acceptable. The model might be adapted not only to JSC ,,Lietuvos paštas’’ but to all participants of postal market. The structure and size of work. Master thesis composes of introduction, 3 parts and findings; 87 pages, 25 tables, 22 figures, and 1 annex. There was uses 132 source of academic literature. Announcement and publication of master thesis‘s results: − R. Tamošiūnaitė. The impact of e-services on Lithuania‘s postal market. Vilnius Universitety academic conference ,,The range of management of informatikon and communication in a modern organization: theory and practice.‘‘, 2009−11−20 Vilnius. VU KF SMD Selected pappers of conference, 2010, No. 1, p. 82−92. – ISSN: 2029-3267. − R. Tamošiūnaitė. E-business developement possibilities in Lithuania‘s postal market. Mykolas Romeris University student‘s academic conference ,,Mokslinės minties šventė 2010’’, March 30-31 d., 2010, Vilnius. (an announcement without a publication). − R. Tamošiūnaitė. The liberalization of postal market of European Union and it‘s results. Mykolas Romeris University international academic conference ,,Social technologies’10: challenges, opportunities, solutions’’, November 25-26 d., 2010, Vilnius, p 317-324. – ISBN: 978-9955-19-208-4. − R. Tamošiūnaitė. E-business developement possibilities in Lithuania‘s postal market. International school of law and management. Students‘ and young scientists‘ conference ,,Verslas studentų akimis’’, December 3 d., 2010, Vilnius, p 148-153. – ISBN: 978-9955-869-14-6. − A. Skaržauskienė, R. Tamošiūnaitė. New knowledge adaption for increasing competetiveness of state owned company. Lithuania‘s postal market possibilities. ,,Management of organizations: systematic research“, − ISSN 1392-1142. (accepted for publishing)