Pirminės sveikatos priežiūros centro teikiamų paslaugų kokybės vertinimas: Utenos sveikatos priežiūros įstaigos atvejis klientų požiūriu
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1043
Magistro baigiamajame darbe analizuojama aktuali pirminės sveikatos priežiūros kokybės tematika. Pirmoje darbo dalyje aptariama pirminės sveikatos priežiūros sektoriaus ypatumai, struktūra ir funkcijos. Pateikiama Lietuvos sveikatos sistemos klasifikacija. Išskiriami priminės, antrinės ir tretinės sveikatos priežiūros aspektai. Šio skyriaus sekančiuose skyriuose išsamiai aptariama sveikatos priežiūros paslaugų kokybė, pateikiamos sveikatos kokybinės charakteristikos. Remiantis užsienio ir lietuvių autoriais apibrėžiama kokybė, sveikatos priežiūros paslaugos kokybė. Remiantis PSO. Europos tarybos ir kitais autoriais aptariami sveikatos priežiūros kokybės dimensijos: efektyvumas, veiksmingumas, našumas, optimalumas, priimtinumas ir teisingumas, teisėtumas ir kiti. Antroje darbo dalyje pateikiami ir aptariami sveikatos priežiūros teikiamų paslaugų kokybės vertinimo modeliai. Šio skyriaus poskyryje plačiai analizuojami modeliai ir jų charakteristikos. Taip pat sekančiame poskyryje pateikiami tiek Lietuvoje, tiek užsienio šalyse atlikti klientų pasitenkinimo tyrimai sveikatos kokybės srityje. Atlikus teorinę analizę, pristatomas darbo autorės sukurtas teorinis pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimo modelis. Trečioje dalyje pristatoma empirinio tyrimo metodologija, tyrimo strategija, tyrimo organizavimo etapai, duomenų rinkimo metodai. Trumpai pristatoma Utenos pirminės sveikatos priežiūros centro veikla. Sekančiame poskyryje pateikiami tyrimo rezultatai, kurie apibendrinti ir pateikiami diagramose. Pateikiamos išvados ir rekomendacijos.
The master's final thesis analyzes the topical topic of quality of primary health care. The first part of the work discusses the features, structure and functions of the primary health care sector. The classification of the Lithuanian health system is presented. Aspects of primary, secondary and tertiary health care are distinguished. The following sections of this chapter discuss the quality of health care services in detail and present qualitative characteristics of health. Based on foreign and Lithuanian authors, quality is defined, the quality of healthcare services. According to WHO. The Council of Europe and other authors discuss the dimensions of health care quality: efficiency, effectiveness, productivity, optimality, acceptability and fairness, legitimacy and others. The second part of the paper presents and discusses the quality assessment models of health care services. A subsection of this chapter provides an extensive analysis of models and their characteristics. Also, the following sub- section presents customer satisfaction surveys carried out in the field of health quality both in Lithuania and in foreign countries. After the theoretical analysis, the theoretical model of primary health care service quality assessment created by the author of the paper is presented. The third part presents the empirical research methodology, research strategy, research organization stages, data collection methods. The activities of the Utena Primary Health Care Center are briefly presented. The following subsection presents the results of the study, which are summarized and presented in diagrams. Conclusions and recommendations are presented. Keywords: quality, health care quality, primary health care institution.