Socialinių darbuotojų tarpininkavimas užtikrinant sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumą vienišiems senjorams
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-819
Darbo tikslas. Išryškinti socialinių darbuotojų kaip tarpininkų vaidmenį organizuojant sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumą vienišiems senjorams. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti tarpininkavimo sampratą. 2. Išanalizuoti asmens sveikatos priežiūros paslaugų vyresnio amžiaus žmonėms prieinamumą. 3. Atskleisti tarpininkavimo įgyvendinimą socialinio darbo praktikoje užtikrinant sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumą vienišiems senjorams. Tiriamieji: Socialiniai darbuotojai ar socialinio darbo organizatoriai:1. Dirbantys su vienišais senjorais; 2. Dirbantys su vienišais senjorais ne mažiau kaip 1 metus. Tyrimo metu apklausti 3 socialiniai darbuotojai ir 3 socialinio darbo organizatoriai. Tyrimo metodai: teoriniai - artimos magistro daro temai mokslinės literatūros analizė; empiriniai – pusiau struktūruotas interviu su socialiniais darbuotojais ir socialinio darbo organizatoriais, teikiančiais socialines paslaugas vienišiems senjorams. Tyrimo duomenų analizei taikytas turinio (content) analizės metodas. Tyrimo rezultatai. Socialinių paslaugų teikėjai (socialiniai darbuotojai ir socialinio darbo organizatoriai) tarpininkavimą teikiant paslaugas senjorams supranta kaip bendradarbiavimą, kaip trečio asmens dalyvavimą, kaip informacijos teikimą ir kaip atstovavimą. Bendradarbiavimui tarp medikų ir socialinių paslaugų teikėjų įtakos turi neformalūs ryšiai. Socialinių paslaugų teikėjams tarpininkavimo procese dažniausiai tenka bendrauti su šeimos gydytojais, gydytojais psichiatrais ir gydytojais odontologais. Tarpininkavimo procese iš gydytojų pusės yra jaučiamas ignoravimas ir nesiskaitymas bei medikų padėties viršenybė, perkelta atsakomybė. Pagrindiniai iššūkiai su kuriais susiduria socialiniai darbuotojai ir socialinio darbo organizatoriai Covid-19 pandemijos laikotarpiu tai sunkumai patekti pas gydytojus. Nesusiklabėjimo tarp socialinių paslaugų teikėjų ir medikų priežastys yra labai skirtingos: gydytojų – asmenines savybes, nuovargis, požiūris į socialinį darbuotoją, kompetencijų ir geranoriškumo stoka, šalių nuomonių išsiskyrimas, sistemos netobulumas. Nesusipratimams tarp medikų ir socialinių darbuotojų spręsti pasitelkiama komandinis aptarimas, neformalūs ryšiai, asmeninės savybės, griežtas tonas, aukštesnės instancijos. Kokybiškas tarpininkavimas su medikais atpažįstamas kai susikalba klientas, medikas ir socialinis darbuotojas ir yra pasiektas rezultatas. Asmeninės savybės reikalingos tarpininkavimo procese – nuoširdumas, kantrybė, neužsiplieskimas, iniciatyvumas, kovingumas, užsispyrimas bei patirtis ir žinios. Socialinių paslaugų teikėjai atstovaudami vienišą asmenį sveikatos priežiūros įstaigoje nėra užtikrinti kokiu teisiniu pagrindu atstovauja vienišą asmenį, todėl remiasi pareigybės aprašymu, kliento sutikimu, socialinių paslaugų katalogu.
Work objective. Highlight the role of social workers as intermediaries in organizing access to health care for single seniors. Tasks: 1. To define the concept of mediation. 2. To analyze the availability of personal health care services for the elderly. 3. To reveal the implementation of mediation in social work practice by ensuring the availability of health care services for single seniors. Subjects: Social workers or social work organizers: 1. Working with single seniors; 2. Working with single seniors for at least 1 year. During the research, 3 social workers and 3 social work organizers were interviewed. Research methods: theoretical - analysis of scientific literature related to the topic of the master's degree; empirical - semi-structured interviews with social workers and social work organizers providing social services to single seniors. The content analysis method was used for the analysis of the research data. Research results. Social service providers (social workers and social work organizers) see mediation in the provision of services to seniors as cooperation, as third-party participation, as information provision and as representation. Cooperation between doctors and social service providers is influenced by informal contacts. Social service providers usually have to communicate with family doctors, psychiatrists and dentists in the mediation process. In the process of mediation, ignorance and illegality are felt on the part of doctors, as well as the supremacy of the position of doctors and the transferred responsibility. The main challenges facing social workers and social work organizers during the Covid-19 pandemic are difficulties in accessing doctors. The reasons for the discrepancy between social service providers and doctors are very different: doctors' personal qualities, fatigue, attitude towards the social worker, lack of competencies and goodwill, differences of opinion between the parties, imperfection of the system. Team discussions, informal contacts, personal qualities, strict tone, and higher authority are used to resolve misunderstandings between physicians and social workers. Quality mediation with physicians is recognized when the client, physician, and social worker communicate and the result is achieved. Personal qualities are required in the mediation process - sincerity, patience, non-flare, initiative, fighting spirit, stubbornness and experience and knowledge. When representing a single person in a health care institution, social service providers do not guarantee the legal basis for representing a single person, therefore they rely on the job description, the client's consent and the social services catalog.