Kretingos rajono seniūnijų viešųjų paslaugų kokybės vertinimas gyventojų požiūriu
Teorinėje darbo dalyje išanalizuoti viešųjų paslaugų kokybės vertinimo teoriniai aspektai. Šioje dalyje išsamiai išanalizuota viešųjų paslaugų samprata, ištirta vertinimo metodologija, apžvelgiant įvairius viešųjų paslaugų kokybės vertinimo modelius. Atliktas Kretingos rajono seniūnijų viešųjų paslaugų pasitenkinimo tyrimas gyventojų požiūriu. Šiam tikslui įgyvendinti naudotasi VRM pateikiamu VPI (vartotojų pasitenkinimo indekso) nustatymo modeliu. Išanalizavus gautus duomenis, nustatyta, kad Kretingos rajono gyventojų pasitenkinimas gaunamomis viešosiomis paslaugomis yra mažesnis nei bendras Lietuvos vidurkis.
In the theoretical part of the work, theoretical aspects of the quality of public services evaluation were analyzed. In this part, in-depth analysis of the concept of public service was made and the methodology of the assessment was tested, reviewing the various public service quality assessment models. Research of Kretinga District township public service satisfaction survey in terms of population was made in this paper. To achieve this goal CSI (customer satisfaction index) model was used. After analyzing the data, it was found that Kretinga district residents' satisfaction of public services is lower than the overall average of Lithuania.