Assessing the Impact of DDoS Attacks on Video Game User Experience
Konsultantas / Consultant | |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1927.
Problema: Ištirtumo stoka vertinant ryšį tarp suvokiamų DDoS atakų ir vaizdo žaidimų vartotojų patirties. Pagrindinis darbo tikslas: Įvertinti suvokiamų DDoS atakų poveikį vaizdo žaidimų vartotojų patirčiai. Uždaviniai: (1) Konceptualiai išanalizuoti vartotojų patirtį klientų patirties kontekste; (2) Išanalizuoti DDoS atakų ryšį ir raišką vaizdo žaidimų kontekste; (3) Atlikti lyginamąją vaizdo žaidimuose vykusių DDoS atakų atvejų analizę; (4) Kiekybiškai įvertinti suvokiamų DDoS atakų poveikį vaizdo žaidimų vartotojų patirčiai. Teorinė dalis: Darbą sudaro keturi skyriai. Pirmajame skyriuje nustatoma vartotojų patirties ir klientų patirties konceptuali struktūra. Antrajame skyriuje nagrinėjamos kibernetinės atakos ir jų poveikis internetinių vaizdo žaidimų pramonei. Trečiajame skyriuje pateikiami DDoS atakų vaizdo žaidimuose (Apex Legends, Final Fantasy XIV, Rocket League) atvejai. Ketvirtasis skyrius skirtas empiriniam tyrimui, kuriuo siekiama nustatyti suvokiamų DDoS atakų poveikį vartotojų patirčiai. Metodinė dalis: Siekiant atsakyti į probleminį klausimą, naudotas kiekybinio tyrimo metodas - apklausa, kurios klausimynas formuotas pagal atliktą literatūros analizę. Po apklausos naudota aprašomoji ir inferencinė statistika. Ryšių nustatymui pasitelkti Microsoft Excel (2019 MSO) ir JASP (0.18.3) programinės įrangos paketai. Išvados: (1) Vartotojų patirtis ir klientų patirtis yra atskiri, tačiau persidengiantys konstruktai. (2) DDoS atakos yra vienos iš dažniausiai pasitaikančių kibernetinių atakų vaizdo žaidimuose, vykdomos siekiant pranašumo arba finansinės naudos. Vaizdo žaidimuose DDoS atakos pasireiškia pasikartojančiais atsijungimais, stipriai sulėtėjusia tinklo sparta, ir negalėjimu prisijungti prie žaidimo. (3) Nuo pat išleidimo dienos, Apex Legends patyrė pasikartojančias DDoS atakas, todėl įdiegė DDoS skydą - apsaugą, prieinamą aukšto lygio žaidėjams. Final Fantasy XIV, DDoS atakas patyręs po kelių metų nuo išleidimo, savo žaidėjų bendruomenei nuolat teikė pranešimus apie jas. Neseniai pirmą kartą DDoS atakas patyręs žaidimas Rocket League nuolat skelbė pranešimus, kaip švelninami DDoS atakų padariniai. Nepaisant dedamų pastangų, DDoS atakos visuose minėtuose žaidimuose išlieka opi problema, verčianti žaidėjus trauktis. (4) Iškeltos H1, H3, ir (iš dalies) H5 hipotezės pasitvirtino: a) egzistuoja statistiškai reikšmingas ryšys tarp vartotojų patirties ir suvokiamų DDoS atakų, b) egzistuoja statistiškai reikšmingas ryšys tarp žaidimo patirties, laiko praleisto žaidžiant, suvokiamų DDoS atakų ir vartotojų patirties, c) egzistuoja statistiškai reikšmingi skirtumai tarp žaidėjų žaidžiančių atvejo analizėse aptartus žaidimus (Apex Legends, Final Fantasy XIV, Rocket League) vartotojų patirties. Pateikiamos trys rekomendacijos.
Problem: A lack of research exploring the relationship between perceived DDoS attacks and user experience within video games. Main aim of the paper: To assess the impact of perceived DDoS attacks on user experience in video games. Objectives: (1) To conceptually analyze user experience in the context of customer experience; (2) To analyze the relationship and expression of DDoS attacks in the context of video games; (3) To comparatively analyze case studies of DDoS attacks in video games; (4) To quantitatively evaluate the impact that perceived DDoS attacks have on the user experience in video games. Theoretical part: This thesis consists of four chapters. The first chapter establishes a conceptual framework for the user experience and customer experience constructs. The second chapter examines cyber attacks and their impact on the online video game industry. The third chapter covers case studies of DDoS attacks in video games (Apex Legends, Final Fantasy XIV, and Rocket League). The fourth chapter is dedicated to an empirical study, which aims to determine the impact perceived DDoS exert on user experience. Methodological part: The thesis utilizes literature review and quantitative research methods: a close-ended survey operationalized on the basis of the conducted literature review. The survey is followed by descriptive and inferential statistics analysis. Microsoft Excel (2019 MSO) and JASP (0.18.3) are used to process the data. Conclusions: (1) User experience and customer experience are distinct constructs with clear overlap. (2) DDoS attacks are one of the most commonly occurring cyber attacks in video games, carried out for competitive advantage or financial gain. User-centric symptoms of DDoS attacks include repeated disconnections, high latency, and being unable to access the game. (3) Apex Legends has been dealing with DDoS attacks since its release, and has implemented a DDoS shield available to high-ranking players in response. Final Fantasy XIV, dealing with DDoS since its early years, has continuously provided DDoS logs to its community. Rocket League, which has only recently begun dealing with DDoS, has made transparent statements regarding mitigation strategies. Despite this, DDoS attacks continue to be a problem in all games, leading to customer defection. (4) The results support the H1, H3, and (partially) H5 hypotheses, stating that a) There is a statistically significant relationship between user experience and perceived DDoS attacks b) There is a statistically significant relationship between experience with the game, time spent playing per session, perceived DDoS attacks, and user experience, c) There are statistically significant differences between case study game players (Apex Legends, Final Fantasy XIV, Rocket League) user experience. Three recommendations are made.