Pirkimo internetu įpročių e. versle vertinimas COVID-19 pandemijos kontekste
Vežbickytė, Justina |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1084
Pirmoje darbo dalyje aptariami teoriniai aspektai susiję su elektroninės prekybos koncepcija bei atsiradimu, gilinamasi į vartotojų elgsenos pokyčių tendencijas elektroninėje prekyboje bei nagrinėjama impulsyvaus (emocinio) pirkimo sąvoka. Pirmosios dalies pabaigoje aptariami vartotojų elgseną lemiantys veiksniai perkant internetu. Antrojoje dalyje apžvelgiama apsipirkimo internetu statistika Lietuvoje – pateikiami duomenys, atspindintys apsipirkimo internetu apimtis nuo 2010 iki 2022 metų, nagrinėjami faktoriai, dėl kurių Lietuvos vartotojai vengia apsipirkti internetu, su kokiomis problemomis dažniausiai susiduria bandant apsipirkti internetu. Pateikiama tyrimo metodologija. Trečioje dalyje aptariami tyrimo rezultatai, lyginant trijų skirtingų COVID-19 konteksto laikotarpių pokyčius vartotojų pirkimo internetu įpročiuose, analizuojami ekspertinio interviu metu gauti atsakymai, kurie vėliau palyginami su respondentų pateiktais atsakymais. Gauti rezultatai gali būti naudingi elektroninius verslus vystančioms įmonėms, kaip paskata tobulinti ir optimizuoti savo veiklą, o panašius tyrimus reikėtų atlikti reguliariai, siekiant suprasti ir prisitaikyti prie nuolat besikeičiančių sąlygų bei vartotojų poreikių, kadangi tokie reiškiniai, kaip COVID-19 pandemija gali pasikartoti ir ateityje.
The first part of the thesis discusses the theoretical aspects related to the concept and emergence of e- commerce, looks at the trends in consumer behaviour in e-commerce and examines the concept of impulse (emotional) buying. The first part concludes with a discussion of the factors influencing online shopping. The second part provides an overview of online shopping statistics in Lithuania, presenting data which reflects the volume of online shopping from 2010 to 2022. Also, the second part examines factors that lead Lithuanian consumers to avoid online shopping, and the problems they most often encounter when trying to shop online. The methodology of the study is presented. The third part discusses the results of the study, comparing the changes in consumers' online shopping habits in the three different contextual periods of the COVID-19. The answers obtained during the expert interviews, are compared with the answers given by the respondents. The results may be useful for e-businesses as an incentive to improve and optimise their actions. Similar studies should be carried out regularly to understand and adapt to the constantly changing conditions and consumer needs, as phenomena such as the COVID-19 pandemic may recur in future.