UAB “CF&S Lithuania” konteinerių pervežimo multimodaliniu transportu teikiamų paslaugų vertinimas
Kaštaunienė, Laura |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-440
Magistro baigiamajame darbe išanalizuotas ir įvertintas įmonės kliento pasitenkinimo indeksas įmonės teikiamomis paslaugomis. Tyrimo metu naudojantis aprašomosios statistikos ir išvestinių indeksų skaičiavimo metodų rezultatais modeliuojami įmonės paslaugų ir paslaugų portfelių naudojamumo, kokybės ir plėtros poreikio indeksai, kurie pateikiami pasitelkiant vizualizacijos technikas. Pirmame skyriuje teoriniu aspektu nagrinėjamas konteinerių pervežimas multimodalinių transportu ir ekspedijavimo paslaugų būtinybė tokio tipo pervežimuose. Teoriškai apibūdinami ekspedijavimo paslaugų portfeliai, jų sudedamosios dalys ir kuom remiantis sudaromi pirkėjams / pardavėjams suteikiami paslaugų paketai. Antrame skyriuje pristatomas tyrimo modelis, teoriniai paslaugų ir veiklos rodiklių kiekybiniai vertinimo metodai, aprašoma tyrimo eiga ir pateikiami skaičiavimo metodai. Trečiame skyriuje pateikiamos tyrimo išvados, teikiami siūlymai kaip didinti įmonės paslaugų naudojamumą, gerinti jų kokybę bei aptariamos poreikį turinčių paslaugų plėtros galimybės.
Master’s final thesis provides analysis and assessment of customer satisfaction index for the services provided by the company. By using the results obtained by the means of descriptive statistics and the methods of derivative index calculation, the indexes of services, service portfolio usability, and the need for quality and expansion are modelled and presented through the visualization techniques. Multimodal container transportation and the need for freight transport in such transportation are analysed from a theoretical standpoint. Theoretical descriptions are provided for freight forwarding service portfolios and their components, together with the basis on which service packages for buyers/sellers are formed. The thesis includes a research model, theoretical quantitative methods of assessing service and performance indexes, description of research process, and presentation of calculation methods. The third part consists of research conclusions, suggestions for improving service usability and quality, and the discussion about the possibilities of expanding services in demand.