Kokybės vadybos politikos įgyvendinimo vertinimas sveikatos priežiūros įstaigoje
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1966.
Šiame magistro baigiamajame darbe analizuojamas kokybės vadybos politikos įgyvendinimas sveikatos priežiūros įstaigoje, pasirinkus Antakalnio poliklinikos atvejį. Darbo tikslas – įvertinti kokybės vadybos politikos įgyvendinimą Antakalnio poliklinikoje ir nustatyti pagrindinius veiksnius, darančius įtaką sveikatos priežiūros paslaugų kokybei. Teorinėje darbo dalyje nagrinėjami sveikatos priežiūros paslaugų kokybės ypatumai, kokybės politikos samprata, jos įgyvendinimo principai bei teisinis reglamentavimas Lietuvoje ir Europos Sąjungoje. Taip pat aptariama kokybės vertinimo reikšmė sveikatos priežiūros sistemoje. Empirinėje darbo dalyje atliktas kokybinis tyrimas, taikant ekspertinio interviu metodą. Tyrime dalyvavo Antakalnio poliklinikos aukščiausios ir vidurinės grandies administracijos atstovai, kurių įžvalgos leido įvertinti kokybės vadybos politikos įgyvendinimą praktikoje. Tyrimo rezultatai parodė, kad kokybės vadybos politikos įgyvendinimą lemia organizaciniai veiksniai, vadovybės požiūris, žmogiškųjų išteklių valdymas ir paslaugų teikimo procesai. Nustatyta, kad nors Antakalnio poliklinikoje taikomos įvairios kokybės gerinimo priemonės, išlieka tam tikri iššūkiai, susiję su formalizuotos kokybės vadybos politikos stoka, taip pat komunikacijos ir procesų valdymo tobulinimo poreikiu. Darbo pabaigoje pateikiamos rekomendacijos, skirtos kokybės vadybos politikos įgyvendinimo tobulinimui ir sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimui Lietuvoje, remiantis Antakalnio poliklinikos atveju.
This master’s thesis aims to evaluate the implementation of quality management policy in a healthcare institution, using the case of Antakalnis Polyclinic, and to identify the main factors influencing the quality of healthcare services. The theoretical part of the thesis examines the characteristics of healthcare service quality, the concept of quality policy, its implementation principles, and the legal regulation in Lithuania and the European Union. The importance of quality assessment in the healthcare system is also discussed. The empirical part presents a qualitative study based on expert interviews. The study included representatives of the top and middle management of Antakalnis Polyclinic, whose insights enabled the evaluation of quality management policy implementation in practice. The findings indicate that the implementation of quality management policy is influenced by organizational factors, management approach, human resource management, and service delivery processes. The results show that although various quality improvement measures are implemented in Antakalnis Polyclinic, certain challenges remain, including the lack of a formalized quality policy, as well as the need to improve communication and process management. The study provides recommendations aimed at improving the implementation of quality management policy and enhancing the quality of healthcare services in Lithuania, based on the case of Antakalnis Polyclinic.