Kokybės standarto ISO 9001:2015 diegimo problemos Valstybinėje teritorijų planavimo ir statybos inspekcijoje prie Aplinkos ministerijos
Bičkaitienė, Lilija |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1446.
Kokybė viešajame sektoriuje yra nuolatinių diskusijų objektas. Viešojo sektoriaus veikos kokybės tema nuolat diskutuojama politikų, visuomenės ir mokslininkų tarpe. Šiame baigiamajame darbe tiriamos kokybės standarto ISO 9001:2015 diegimo problemos Valstybinėje teritorijų planavimo ir statybos inspekcijoje prie Aplinkos ministerijos (toliau VTPSI arba Inspekcija). Tyrimui pasirinktas objektas - VTPSI įdiegtas ISO 9001:2015 kokybės standartas. Tyrimo tikslas – atlikti Inspekcijos ISO 9001:2015 kokybės standarto analizę, identifikuoti šio standarto diegimo problemas. Tyrimo metu įgyvendinami šie uždaviniai: išanalizuojami moksliniai šaltiniai, susiję su kokybės vadyba, kokybės vadybos standartais ir jų reikalavimų pritaikymo bei rezultatyvumo problemomis viešajame sektoriuje, ištirta VTPSI darbuotojų nuomonė apie organizacijos kokybės vadybą ir ISO 9001:2015 standartą, nustatytos VTPSI ISO 9001:2015 kokybės standarto diegimo problemos. Tyrimas atliktas mokslinės literatūros analizės, kiekybinės apklausos ir sisteminės analizės metodais. Tyrimo rezultatai atskleidė įstaigos kokybės suvokimo, kokybės kultūros, darbuotojų motyvacijos, atliekamų kokybės auditų ir rizikų valdymo problemas ir suteikė organizacijai kokybės vadybos sistemos tobulinimo kryptis.
Quality in the public sector is a subject of constant debate. The topic of the quality of public sector activity is constantly discussed among politicians, society and scientists. This thesis examines the problems of implementing the quality standard ISO 9001:2015 in the State Territorial Planning and Construction Inspectorate under Ministry of Environment of the Republic of Lithuania (hereinafter VTPSI or the Inspectorate). Chosen research object – the ISO 9001:2015 quality standard implemented by VTPSI. The purpose of the research is to perform an analysis of the quality standard ISO 9001:2015 application in the Inspectorate, to identify the problems of the implementation of this standard. During the research, the following tasks are implemented: analysis of scientific sources related to quality management, quality management standards and problems of application of their requirements and effectiveness in the public sector; investigation of VTPSI employees' opinion about the organization's quality management and the quality standard ISO 9001:2015; identifying problems of implementing the quality standard ISO 9001:2015 in the Inspectorate. The research was carried out using the methods of scientific literature analysis, quantitative survey and systematic analysis. The results of the study revealed the problems of the institution's quality perception, quality culture, employee motivation, quality audits and risk management and provided the organization with directions for improving the quality management system.